{"id":1404,"date":"2017-06-29T15:46:47","date_gmt":"2017-06-29T14:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=1404"},"modified":"2021-11-09T18:28:43","modified_gmt":"2021-11-09T17:28:43","slug":"die-wissenschaft-im-wartezimmer-teil-1-was-verbindet-den-supermarkt-und-die-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/die-wissenschaft-im-wartezimmer-teil-1-was-verbindet-den-supermarkt-und-die-praxis","title":{"rendered":"Die Wissenschaft im Wartezimmer (Teil 1) \u2013 Was verbindet den Supermarkt und die Praxis?"},"content":{"rendered":"<p>Die Anwendung von psychologischen Erkenntnissen im Supermarkt ist weit verbreitet. Das reicht\u00a0von der Gestaltung der Gehwege bis hin zum dem, was man riecht oder h\u00f6rt. Kein Wunder also, wenn man am Ende mehr einkauft, als man sich zu Beginn vornimmt. Hier schlagen wir eine Br\u00fccke und zeigen dir, wie du dein Wartezimmer mit Erkenntnissen aus dem Einzelhandel, f\u00fcr deine Patienten angenehmer gestalten kannst.<\/p>\n<h2>Duft &amp; Musik: Kombinierter Einsatz oder besser keines von beiden?<\/h2>\n<p>Das Wartezimmer spielt beim Arztbesuch eine gro\u00dfe Rolle. Manchmal verbringen Patienten hier mehr Zeit, als bei der Behandlung selbst.<\/p>\n<blockquote><p>Ein angenehmer Aufenthalt im Wartezimmer hat nachweislich gro\u00dfen Einfluss auf die Gesamtbewertung des Arztbesuches.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wissenschafter stellten sich in einem Experiment die Frage, ob angenehmer Duft und Musik eine stressreduzierende Wirkung auf wartende Patienten haben. Voruntersuchungen haben dabei ergeben, dass Lavendelduft<a href=\"#1\"><sup>1<\/sup><\/a> und entspannende Musik<a href=\"#2\"><sup>2<\/sup><\/a> mit Untermalung durch Elemente aus der Natur (Wind, Wasser,&#8230;) die beste Wirkung erzielen. Dementsprechend wurden diese beiden Varianten im Wartezimmer einer deutschen Praxis f\u00fcr plastische Chirurgie f\u00fcr das tats\u00e4chliche Experiment herangezogen.<\/p>\n<p>Die <strong>Testbedingungen im Wartezimmer<\/strong> wurden dabei folgenderma\u00dfen definiert:<\/p>\n<ol>\n<li>Weder Duft noch Musik<\/li>\n<li>Mit Duft, ohne Musik<\/li>\n<li>Ohne Duft, mit Musik<\/li>\n<li>Mit Duft und Musik<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Der Testablauf<\/h2>\n<p>Die Befragung der Patienten erfolgte in zwei Stufen. Bei der Anmeldung an der Rezeption bekamen die TeilnehmerInnen einen Fragebogen ausgeh\u00e4ndigt. W\u00e4hrend des Aufenthalts im Wartezimmer wurden folgende Informationen erhoben:<\/p>\n<ul>\n<li>Demografische Daten (Alter, Geschlecht, etc.)<\/li>\n<li>Der aktuelle Stresslevel<\/li>\n<li>Die Bewertung des Wartezimmers<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nach der Behandlung durch den Arzt wurden die Teilnehmer gebeten, einen zweiten Fragebogen auszuf\u00fcllen. Diesmal wurde nach der subjektiv wahrgenommenen Wartezeit gefragt. Es wurde \u00fcberpr\u00fcft ob das Experiment gegl\u00fcckt ist oder nicht. In anderen Worten; ob den Patienten der Lavendelduft, die Musik, beides oder nichts davon aufgefallen ist.<\/p>\n<h2>Das verbl\u00fcffende Ergebnis<\/h2>\n<div id=\"attachment_1419\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1419\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft-650x499.png\" alt=\"Grad der Erregung durch Stimulation mit Musik und\/oder Duft\" width=\"650\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft-650x499.png 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft-300x230.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft-768x589.png 768w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/grad-der-erregung-durch-musik-und-duft.png 1100w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Grad der Erregung durch Stimulation mit Musik und\/oder Duft<\/p><\/div>\n<p>Das Ergebnis ist durchaus \u00fcberraschend&#8230; Der Stresslevel der Patienten konnte durch den Einsatz von Musik <em>ODER<\/em> Duft nachweislich gesenkt werden. Wurden aber sowohl Musik als auch Duft eingesetzt, stieg der Stresslevel im Vergleich zu einem Musik- und Duft freien Wartezimmer an.\u00a0Die Frage ist: <em>Warum?<\/em><\/p>\n<h2>Einen Ausflug in die Verhaltensforschung<\/h2>\n<h3>Erkl\u00e4rung 1: Die \u201coptimale Erregung\u201d<\/h3>\n<p>Eine m\u00f6gliche Erkl\u00e4rung kann aus der Theorie des \u201cOptimal Arousal\u201d abgeleitet werden. Berlyne<a href=\"#3\"><sup>3<\/sup><\/a> unterteilt den Gem\u00fctszustand eines Menschen in unterschiedliche Stufen von Erregung (engl. \u201carousal\u201d \u2013 hat nichts mit sexueller Erregung zu tun). Die Leistungsf\u00e4higkeit des Menschen ist je nach Stufe sehr unterschiedlich und in Form einer Gau\u00dfkurve verteilt.<\/p>\n<p><div id=\"attachment_1421\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/hebbian-yerkes-dodson-arousal.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1421 size-large\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/hebbian-yerkes-dodson-arousal-650x423.gif\" alt=\"Erregung und Leistungsf\u00e4higkeit\" width=\"650\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/hebbian-yerkes-dodson-arousal-650x423.gif 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/hebbian-yerkes-dodson-arousal-300x195.gif 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/hebbian-yerkes-dodson-arousal-768x500.gif 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Erregung und Leistungsf\u00e4higkeit. (Nach Yerkes and Dodson, Hebbian [<a href=\"http:\/\/creativecommons.org\/publicdomain\/zero\/1.0\/deed.en\">CC0<\/a>], <a href=\"https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File%3AHebbianYerkesDodson.svg\">via Wikimedia Commons<\/a>)<\/p><\/div>Die horizontale Achse der Grafik zeigt die unterschiedlichen Stufen von Erregung von \u201cniedrig\u201d (zB im Schlaf) bis \u201choch\u201d (zB in Panik). Auf der vertikalen Achse kann abgelesen werden, wie leistungsf\u00e4hig der Mensch in der jeweiligen\u00a0Stufe der Erregung ist.<\/p>\n<p>Im Zustand von Angst\/Besorgnis (engl. \u201cAnxiety\u201d) ist bereits erh\u00f6hte Erregung vorhanden und der Mensch ist weniger leistungsf\u00e4hig. Lavendelduft <em>oder<\/em> Musik haben nun eine beruhigende Wirkung. Sie\u00a0f\u00fchren den Patienten auf eine niedrigere Stufe der Erregung, womit auch die Leistungsf\u00e4higkeit (und somit das subjektive Wohlbefinden) steigt.<\/p>\n<p>Beide Stimuli \u2013 also Duft <em>und<\/em> Musik \u2013 gleichzeitig eingesetzt, senken den\u00a0Stresslevel jedoch nicht wie vermutet noch weiter. Das Gegenteil ist der Fall: Der empfundene Stress\u00a0w\u00e4chst! Man vermutet, dass beide Reize kombiniert, zu einer Reiz\u00fcberflutung im\u00a0K\u00f6rper f\u00fchren. Der Stresslevel steigt und somit verpufft ein positiver Effekt einfach.<\/p>\n<h3>Erkl\u00e4rung 2:\u00a0Die Theorie der Umkehrung<\/h3>\n<p>Eine andere Erkl\u00e4rung bietet die \u201cReversal Theory\u201d<a href=\"#4\"><sup>4<\/sup><\/a> an. Wie im vorigen Beispiel, baut auch diese auf dem Level der Erregung auf. Anders ist hierbei jedoch, dass es keine feine Unterteilung in Stufen, sondern nur in zwei grobe Zust\u00e4nde gibt: Niedrig (wenig erregt) und Hoch (sehr erregt) \u2013 zu finden auf der horizontalen Achse in der Grafik.<\/p>\n<div id=\"attachment_1422\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1422\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/apters-reversal-theory-650x489.jpg\" alt=\"Reversal Theory von Apter dargestellt nach StratOG\" width=\"650\" height=\"489\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/apters-reversal-theory.jpg 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/apters-reversal-theory-300x226.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Reversal Theory von Apter dargestellt nach <a href=\"https:\/\/stratog.rcog.org.uk\/tutorial\/human-factors\/apters-reversal-theory-8910\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">StratOG<\/a><\/p><\/div>\n<p>Der Gem\u00fctszustand (vertikale Achse) kann nun auf jeder Seite entweder angenehm (positiv) oder unangenehm (negativ) sein. Konkret gibt es in dieser Theorie also 4 Zust\u00e4nde, in denen sich der Mensch befinden kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Wenig erregt\n<ul>\n<li>Positiv: Entspannt<\/li>\n<li>Negativ: Gelangweilt<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Sehr erregt\n<ul>\n<li>Positiv: Aufgeregt<\/li>\n<li>Negativ: \u00c4nstlich\/Besorgt<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Zustand, in dem man sich befindet, entscheidet nun, in welcher Ecke der Grafik man sich befindet. Im Falle des eine Arztbesuches, befindet sich der Patient meistens in einer unangenehmen Stresssituation und dementsprechend im Modell \u201crechts unten\u201d. F\u00fcgt man nun <em>einen<\/em> entspannenden\u00a0Faktor hinzu, bewegt sich der Gem\u00fctszustand des Patienten nach \u201clinks\u201d und somit in den optimalen Bereich (in der Grafik gelb gekennzeichnet).<\/p>\n<blockquote><p><strong>Ein<\/strong> positiver Reiz senkt den Grad der Erregung und der Gem\u00fctszustand wird angenehmer.<\/p><\/blockquote>\n<p>Werden\u00a0nun sowohl Musik als auch Duft eingesetzt, sinkt die Erregung <em>nicht \u2013\u00a0<\/em>wie man es vielleicht vermuten w\u00fcrde. Stattdessen <em>steigt<\/em> der Stresslevel aufgrund der Reiz\u00fcberflutung und man bewegt sich auf der Skala weiter nach rechts, weg vom optimalen Bereich. Dass negative Verst\u00e4rkung in einer ohnehin stressigen Situation kontraproduktiv ist, leuchtet ein.<\/p>\n<p>Diese Theorie erkl\u00e4rt auch, warum vergangene Experimente, in denen ebenfalls\u00a0gleichzeitig Musik und Duft\u00a0einsetzten wurde, zu einem gegenteiligen Ergebnis f\u00fchrten&#8230; Diese Experimente fanden in einem Einkaufsumfeld (zB Supermarkt) statt. Die Testpersonen befanden sich also in guter Ausgangslaune (positiv erregt), also im Modell rechts oben. Eine Reiz\u00fcberflutung (durch Musik <em>und<\/em> Duft) f\u00fchrt\u00a0somit zu einer verst\u00e4rkten <em>positiven<\/em> Erregung. Der Gem\u00fctszustand bewegt sich laut Grafik weiter nach rechts oben, was in diesem Fall jedoch erw\u00fcnscht ist. Menschen neigen n\u00e4mlich dazu,\u00a0in begeisterter Stimmung mehr zu konsumieren als \u00fcblich.<\/p>\n<h2>Das Wichtigste kurz zusammengefasst&#8230;<\/h2>\n<p>Die oben genannte Studie zeigt, dass der Einsatz von Duft und Musik, im Umfeld einer \u00e4rztlichen Behandlung, zur Verringerung von Besorgnis\/Angst der Patient f\u00fchren kann.<\/p>\n<blockquote><p>Angenehmer Duft und entspannende Musik im Wartezimmer, sind geeignete Ma\u00dfnahmen, solange sie unabh\u00e4ngig voneinander eingesetzt werden.<\/p><\/blockquote>\n<p>Andernfalls kommt es zu einer Reiz\u00fcberflutung, die keine Verbesserung bringt, sondern sogar zu einer Verschlechterung des Wohlbefinden des Patienten f\u00fchren kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie sieht dein Wartezimmer aus? Setzt du bereits entspannende Musik oder angenehme D\u00fcfte zum Wohl deiner Patienten ein? Ich freue mich \u00fcber jeden Kommentar \u2013 und jedes Foto \u2013 an <a href=\"mailto:paul@appointmed.com\">paul@appointmed.com<\/a>!<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Fu\u00dfnoten &amp; Quellen<\/h3>\n<p id=\"1\"><sup>1\u00a0<\/sup>Zur Auswahl standen\u00a0Vanille, Lavendel. Minze, Zitronengras, Rose, Magnolie Orange, Mango<\/p>\n<p id=\"2\"><sup>2\u00a0<\/sup>Zur Auswahl standen Klassik, moderne Musik, Natur Musik (Lieder mit Ger\u00e4uschelementen von Wind, Wasser oder Tieren)<\/p>\n<p id=\"3\"><sup>3\u00a0<\/sup>Berlyne, D. E. (1960). Conflict, arousal, and curiosity. New York, NY: McGraw-Hill.<\/p>\n<p id=\"4\"><sup>4\u00a0<\/sup><a href=\"http:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/0092656684900138\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apter, M. J. (1984). Reversal theory and personality: A review. Journal of Research in Personality, 18, 265\u2013288.<\/a><\/p>\n<p>Quelle: <a href=\"http:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1177\/193758671400700304\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fenko, Anna, and Caroline Loock. &#8222;The influence of ambient scent and music on patients&#8216; anxiety in a waiting room of a plastic surgeon.&#8220; HERD: Health Environments Research &amp; Design Journal 7.3 (2014): 38-59.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Anwendung von psychologischen Erkenntnissen im Supermarkt ist weit verbreitet. Kein Wunder also, wenn man am Ende mehr einkauft, als man sich zu Beginn vornimmt. 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