{"id":1442,"date":"2017-07-10T18:46:01","date_gmt":"2017-07-10T17:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=1442"},"modified":"2017-07-10T18:46:01","modified_gmt":"2017-07-10T17:46:01","slug":"die-wissenschaft-im-wartezimmer-teil-2-entspanntes-ambiente-verkuerzt-die-wartezeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/die-wissenschaft-im-wartezimmer-teil-2-entspanntes-ambiente-verkuerzt-die-wartezeit","title":{"rendered":"Die Wissenschaft im Wartezimmer (Teil 2) \u2013 Entspanntes Ambiente verk\u00fcrzt die Wartezeit"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/2017\/06\/die-wissenschaft-im-wartezimmer-teil-1-was-verbindet-den-supermarkt-und-die-praxis\/\">Im ersten Teil fanden<\/a> wir heraus, dass es zu einer Reiz\u00fcberflutung kommen kann, wenn Duft und Musik gleichzeitig in Warter\u00e4umen eingesetzt wurden. Im heutigen Artikel besch\u00e4ftigen wir uns mit visuellen Komponenten. Allen voran mit Naturbildern oder Naturvideos. Ist es tats\u00e4chlich m\u00f6glich, die gef\u00fchlte Wartezeit mit ein paar Bildern zu verk\u00fcrzen?<\/p>\n<h2>Ein wenig\u00a0Theorie muss leider sein&#8230;<\/h2>\n<p>Bevor wir zur Studie kommen, muss gekl\u00e4rt werden, warum solch einer Behauptung \u00fcberhaupt Aufmerksamkeit geschenkt wird. Unabh\u00e4ngige Studien kommen zum selben Ergebnis:<\/p>\n<blockquote><p>Die Wartezeit vor der Behandlung ist ausschlaggebend f\u00fcr die Gesamtbewertung des Besuchs beim Arzt oder Therapeuten.<\/p><\/blockquote>\n<p>Dabei ist nicht die tats\u00e4chliche Wartezeit ausschlaggebend, sondern die subjektiv empfundene. In der Praxis gibt es verschiedenste Methoden, die Wartezeit des Patienten zu \u201cvers\u00fc\u00dfen\u201d. Ein paar davon werden dir sicher bekannt sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Angebot von (aktuellen) Zeitschriften<\/li>\n<li>Ein Fernseher im Warteraum<\/li>\n<li>Im Sinne der Digitalisierung: Ein frei zug\u00e4ngliches (funktionierendes!) WLAN<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dem Patienten wird also ein Medium angeboten, das ihn vom Warten ablenken soll. Problematisch wird dies beim Einsatz von Fernsehern oder anderen Bildschirmen mit Pr\u00e4sentationen. Hier ist eine objektive Zeitwahrnehmung m\u00f6glich (\u201cJetzt sehe ich diesen Teil schon wieder,&#8230;\u201d), die sich wiederum negativ auf die gef\u00fchlte Wartezeit auswirken kann.<\/p>\n<p>Die subjektive Wartezeit ist aber auch vom Gem\u00fctszustand des Patienten abh\u00e4ngig. Stress, Sorge und Furcht verl\u00e4ngern die subjektive Wartezeit. Vergangene Studien weisen darauf hin, dass visuelle Elemente wie Bilder oder Gem\u00e4lde eine bes\u00e4nftigende Wirkung auf das Gem\u00fct haben. Wissenschaftler wollten nun herausfinden, wie genau sich Naturbilder und -videos in Warter\u00e4umen auf gestresste Menschen auswirken.<\/p>\n<h2>Der Testablauf<\/h2>\n<p>Das Experiment wurde in den Warter\u00e4umen zweier\u00a0Notaufnahmen\u00a0in\u00a0Krankenh\u00e4usern in Houston durchgef\u00fchrt. In dieser Versuchsumgebung konnte davon ausgegangen werden, dass sich die Patienten in einer gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Stresssituation befinden, ein (f\u00fcr das Experiment) perfekter Ausgangszustand.<\/p>\n<p>Das Verhalten der Versuchspersonen wurde in drei Kategorien eingeteilt:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Distraction activity<\/strong><br \/>\nDas sind jene Handlungen, bei denen mit einem Gegenstand interagiert wird: Telefonieren, fernsehen, lesen, Laptop benutzen und auch aus dem Fenster schauen.<\/li>\n<li><strong>Non-distraction activity<\/strong><br \/>\nHandlungen, bei denen mit keinem Gegenstand interagiert wird: Essen, trinken, Leute beobachten, mit anderen Leuten reden, \u201cd\u00f6sen\u201d oder sich hinlegen.<\/li>\n<li><strong>Ruheloses\/besorgtes Verhalten<\/strong><br \/>\nHandlungen, die Sorge und Stress anzeigen: Am Empfangsschalter nachfragen, den Sitzplatz verlassen, den Sitzplatz wechseln, herumgehen, zappeln, dehnen und aggressives Verhalten (schreien, schimpfen, Unruhe stiften).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Das Ergebnis<\/h2>\n<div id=\"attachment_1447\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1447\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer-650x343.png\" alt=\"Top-5 Verhalten im Wartezimmer\" width=\"650\" height=\"343\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer-650x343.png 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer-300x158.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer-768x405.png 768w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/top-5-verhalten-im-wartezimmer.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Top-5 Verhalten im Wartezimmer<\/p><\/div>\n<p><strong>Tabelle 1<\/strong> zeigt die Top-5 Handlungen der Kategorie 3 (Ruheloses\/besorgtes Verhalten) an beiden Versuchsstandorten jeweils vor und nach dem Einsatz von Bildern\/Gem\u00e4lden.<\/p>\n<div id=\"attachment_1448\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1448\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer-650x324.png\" alt=\"Vergleich von Verhalten im Wartezimmer\" width=\"650\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer-650x324.png 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer-300x149.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer-768x383.png 768w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/vergleich-von-verhalten-im-wartezimmer.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Vergleich von Verhalten im Wartezimmer<\/p><\/div>\n<p><strong>Tabelle 2<\/strong> vergleicht das ver\u00e4nderte Verhalten nach dem Einsatz von Bildern\/Gem\u00e4lden an beiden Versuchsstandorten.<\/p>\n<h3>Welche Erkenntnisse lassen sich nun aus der Studie ableiten?<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Eine signifikante Abnahme bei fast allen ruhelosen Verhaltensmerkmalen (Kategorie 3) an beiden Standorten.<\/strong><br \/>\nDie Autoren schreiben diesen Erfolg der visuellen Ablenkung zu. Testpersonen hatten zus\u00e4tzliche Gegenst\u00e4nde (Bilder), auf die sie sich konzentrieren konnten. Au\u00dferdem haben Bilder mit Motiven aus der Natur eine beruhigende Wirkung. Zu dieser Erkenntnis gelangte man durch den Vergleich der wesentlich unterschiedlichen L\u00e4rmpegel, jeweils vor und nach dem Eingriff in das Experiment. In der Situation <em>mit<\/em> Bildern\/Gem\u00e4lden war es im Warteraum leiser als in der Situation <em>ohne<\/em> Bilder. Der Empfangsschalter wurde weniger h\u00e4ufig aufgesucht, was auch Vorteile f\u00fcr das Krankenhaus hat. Das Personal muss weniger Zeit mit der Betreuung von gestressten Wartenden aufwenden. Das f\u00fchrt dazu, dass das Krankenhauspersonal selbst weniger negativ beeinflusst wird und mehr Zeit f\u00fcr andere Aufgaben hat.<\/li>\n<li><strong>Die Abnahme von \u201cbeobachtendem Verhalten\u201d (zB. das Anstarren von anderen Leuten) war an beiden Standorten zu verzeichnen.<\/strong><br \/>\nDies erh\u00f6ht vor Allem die Privatsph\u00e4re der wartenden Patienten. Von Fremden angestarrt zu werden, kann als sehr unangenehm empfunden werden. Vor allem wenn man krank ist oder sich ohnehin schon in einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Stresssituation befindet.<\/li>\n<li><strong>Die Reduktion von L\u00e4rm an beiden Standorten.<\/strong><br \/>\nEine Verringerung von durchschnittlich 6 Dezibel war zu messen\u00a0\u2013\u00a0ein f\u00fcr den\u00a0Menschen h\u00f6rbarer Unterschied. Vergangene Studien zeigten, dass ein erh\u00f6hter L\u00e4rmpegel unweigerlich zu Stress f\u00fchrt.\u00a0Laut den Autoren der aktuellen Studie f\u00fchrt das wiederum zu Handlungen, die zus\u00e4tzlichen L\u00e4rm erzeugen (Empfangsschalter aufsuchen, Unruhe stiften,&#8230;).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Kurz zusammengefasst&#8230;<\/h2>\n<p>Das Aufh\u00e4ngen von Bildern und Gem\u00e4lden (oder das Zeigen von Videos) mit Motiven aus der Natur haben folgende Auswirkungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Reduktion von unruhigem Verhalten<\/li>\n<li>Verringerung des Stress-Levels<\/li>\n<li>Erh\u00f6hung der Privatsph\u00e4re von Patienten<\/li>\n<li>Geringerer L\u00e4rmpegel<\/li>\n<\/ul>\n<p>All diese Aspekte f\u00fchren zu einem entspannten Ambiente im Wartezimmer. In einer angenehmen Umgebung ist auch die subjektive Wartezeit des Patienten k\u00fcrzer. Das f\u00fchrt zu einer insgesamt positiveren Bewertung des Besuchs beim Arzt oder Therapeuten.<\/p>\n<h2>Am Ende noch ein wenig Kritik<\/h2>\n<p>In dieser Studie fehlte eine wichtige, qualitative Komponente. Die Probanden wurden w\u00e4hrend des Versuchs nicht interviewt um ihre pers\u00f6nlichen Eindr\u00fccke zu dokumentieren. Die Ergebnisse der Studie wurden dementsprechend nur aufgrund von Beobachtungen erzielt. So wurde beispielsweise nicht festgestellt, ob Patienten die Bilder \u00fcberhaupt wahrgenommen hatten&#8230; Ebenso wurde nicht gefragt, ob sich die subjektive Wartezeit der Patienten in den zwei Versuchs Situationen ver\u00e4ndert oder verbessert hat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr mich war es sehr spannend, mit den letzten beiden Blog-Artikeln den psychologischen Hintergr\u00fcnden im Wartezimmer auf den Grund\u00a0zu gehen. Ich hoffe auch du hattest Gefallen daran. Wenn du gerne detailliertere Infos zum Thema h\u00e4ttest oder einen ganz anderen Themenvorschlag f\u00fcr zuk\u00fcnftige Beitr\u00e4ge hast, freue ich mich auf deine E-Mail an <a href=\"mailto:paul@appointmed.com\">paul@appointmed.com<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Quellen<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S0736467911013953\" target=\"_blank\">Nanda, Upali, et al. &#8222;Impact of visual art on patient behavior in the emergency department waiting room.&#8220; The Journal of emergency medicine 43.1 (2012): 172-181.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niemand verbringt gerne Zeit im Wartezimmer. 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