{"id":2929,"date":"2021-01-18T22:00:38","date_gmt":"2021-01-18T21:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=2929"},"modified":"2025-09-30T14:06:53","modified_gmt":"2025-09-30T12:06:53","slug":"der-appointmed-jahresrueckblick-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/der-appointmed-jahresrueckblick-2020","title":{"rendered":"Der appointmed Jahresr\u00fcckblick 2020"},"content":{"rendered":"\n

Ein Jahr, in dem nicht alles \"Poop\u00a0war…<\/h2>\n\n\n
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\"Patrik<\/a>
Anfang 2020: Winter-Office in S\u00fcd-Ost-Asien.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Wer h\u00e4tte am Anfang des vergangenen Jahres vorhergesehen, was 2020 auf uns alle zukommt? Ich selbst habe den Beginn der Pandemie bereits w\u00e4hrend meines Winteraufenthalts in S\u00fcd-Ost-Asien erlebt. Monate bevor die \u201cerste Welle\u201d Europa erreicht hat.<\/p>\n\n\n\n

Eine Maske zu tragen ist dort gl\u00fccklicherweise bereits Routine und wird auch bei harmlosen Erk\u00e4ltungen zum Schutz der Mitmenschen<\/strong> eingesetzt. Ein Bild, das wir in europ\u00e4ischen St\u00e4dten zwar kannten („maskierte“ asiatische Touristen), aber oft nicht so richtig verstanden wurde. Mit ein wenig Vorsicht im Alltag konnte ich einer Infektion vor Ort entgehen. Zwei Tage vor dem Start des ersten Lockdowns in \u00d6sterreich trat ich meine R\u00fcckreise an.<\/p>\n\n\n\n

Der urspr\u00fcngliche Plan f\u00fcr 2020<\/h2>\n\n\n\n

Das Wachstum der letzten Jahre f\u00fchrte mittlerweile zu einem beachtlichen, administrativen Mehraufwand, wodurch die Produktentwicklung immer schleppender voran ging. Eigentlich haben wir uns daher Anfang 2020 vorgenommen, unsere internen Prozesse soweit wie m\u00f6glich zu automatisieren<\/strong>. Unn\u00f6tig gebundene Ressourcen sollten so wieder frei werden. Schlie\u00dflich wollten wir nicht den ganzen Tag Vertr\u00e4ge oder Rechnungen schreiben, sondern an unserem Produkt arbeiten! \u2014 Aber wie so oft, kommt es anders als man denkt…<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schnell und unb\u00fcrokratisch auf die neue Lage reagieren<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr uns war von Anfang an klar, dass auch ein l\u00e4nger andauernder Lockdown, aus Unternehmenssicht zum Gl\u00fcck kein gro\u00dfes internes<\/em> Problem darstellt. Das appointmed Team arbeitet ausschlie\u00dflich remote oder im Home-Office<\/strong> \u2013 egal, ob mit oder ohne Pandemie. So mussten wir, im Vergleich zu vielen anderen Unternehmen, nicht kurzfristig den ganzen Betrieb umstrukturieren.<\/p>\n\n\n\n

Wir hatten die Freiheit, uns voll und ganz auf schnelle Ma\u00dfnahmen zu konzentrieren, die unseren Kunden helfen w\u00fcrden, diese Ausnahmesituation m\u00f6glichst gut zu \u00fcberstehen. Der bis dato aktuelle Projektplan wurde selbstverst\u00e4ndlich \u00fcber den Haufen geworfen<\/a> (\"Lachendes). Als erster Schritt wurden alle Ressourcen f\u00fcr die Implementierung der Videosprechstunde<\/strong> geb\u00fcndelt.<\/p>\n\n\n\n

\"Videosprechstunde<\/a><\/figure>\n\n\n\n

In 96 Stunden von Null zur fertigen Videosprechstunde<\/h3>\n\n\n\n

Zugegeben, das Konzept einer Videosprechstunde<\/a> gab es intern schon eine ganze Weile. Es war allen im Team klar, dass wir hier in relativ kurzer Zeit einen gro\u00dfen Beitrag zur Linderung der Folgen des Lockdowns und den damit verbundenen Praxisschlie\u00dfungen leisten k\u00f6nnen. So wurde das Konzept finalisiert und nach nur 4 Tagen stand die Funktion f\u00fcr alle Kunden kostenlos zur Verf\u00fcgung<\/strong>. In den darauf folgenden 7 Tagen wurden bereits \u00fcber 2.000 Videosprechstunden<\/strong> in appointmed abgehalten.<\/p>\n\n\n\n

Ein eigener Newsletter<\/a> sowie ein Blog Artikel, \u00fcber unsere Erfahrungen und Tipps zum Thema „Arbeiten im Home Office<\/a>„, waren zus\u00e4tzliche Bestandteile unserer Info Kampagne.<\/p>\n\n\n\n

Zahlungserleichterungen<\/h3>\n\n\n\n

Aufgrund von unterschiedlichen Auflagen, schafften wir mit unseren Ma\u00dfnahmen eine Entlastung f\u00fcr viele Berufsgruppen. Aber nicht alle konnten ihre Patienten mittels Videosprechstunde betreuen. So haben wir uns zus\u00e4tzlich entschieden, ausstehende Rechnungen zu stunden und die Zahlungsziele flexibler bzw. gro\u00dfz\u00fcgiger zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

Dabei war es aus Unternehmenssicht nat\u00fcrlich wichtig, eine Balance zwischen der Unterst\u00fctzung f\u00fcr betroffenen Kunden und unserem eigenen Cashflow zu finden. Unterm Strich konnten wir in jedem einzelnen Fall eine zufriedenstellend L\u00f6sungen finden.<\/p>\n\n\n\n

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„Wir sind stolz darauf, in dieser Zeit keinen einzigen Kunden verloren zu haben.“<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aufatmen und zur\u00fcck zur Automatisierung<\/h2>\n\n\n\n

Nachdem wir diese erste H\u00fcrde gemeistert hatten, ging auch der erste Lockdown in \u00d6sterreich zu Ende. Die Erleichterung unserer Kunden war f\u00fcr uns im Support und bei Gespr\u00e4chen deutlich zu sp\u00fcren. So widmeten wir uns endlich wieder dem eigentlichen Plan, unser Unternehmen effizienter zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Unter anderem konnten wir im Sommer unsere Infrastruktur weiter verbessern und administrative Abl\u00e4ufe, wie zB einen vollst\u00e4ndigen Datenexport oder den Umzug einzelner Benutzer von einem Account in den anderen automatisieren. Vor allem letzteres erforderte bis dahin sehr viel Zeit, die unseren Entwicklern bei der Implementierung neuer Funktionen fehlte.<\/p>\n\n\n\n

\"appointmed<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Der \u2013 mit Abstand \u2013 gr\u00f6\u00dfte Brocken war allerdings die Anbindung eines Zahlungsdienstleisters<\/strong>. Dieses Projekt hat mehrere Monate der Entwicklung in Anspruch genommen, bis nun seit 01.12.2020 alle neuen Kunden ihre Abos selbstst\u00e4ndig abschlie\u00dfen und verwalten<\/a> k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Im Laufe des neuen Jahres werden wir auch alle anderen Kunden sukzessive auf diese neue Aboverwaltung<\/a> umstellen k\u00f6nnen. Dadurch entsteht f\u00fcr Gruppenpraxen auch die M\u00f6glichkeit, neue Mitarbeiter ohne unser Zutun hinzuzuf\u00fcgen und damit flexibel auf \u00c4nderungen im Team zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

\u00c4nderungen im appointmed Team: Gekommen um zu bleiben!<\/h2>\n\n\n\n

Auch personell hat sich in diesem Jahr f\u00fcr uns einiges zum Positiven entwickelt. Olga<\/strong>, die \u2013 wie damals auch Paul \u2013 \u00fcber ein Praktikum ihren Weg ins Unternehmen gefunden hatte, ist uns nach dem Ende ihres Studiums, als vollwertiges Mitglied unseres kleinen Teams erhalten geblieben. Zus\u00e4tzlich zur Betreuung der Social Media Kan\u00e4le, k\u00fcmmert sie sich nun vermehrt um Support-Aufgaben und hat auch unsere beliebte Interviewreihe \u201cappointMeet<\/a>\u201d federf\u00fchrend \u00fcbernommen.<\/p>\n\n\n\n

Apropos Paul<\/strong>: Auch bei ihm hat sich in diesem Jahr so einiges getan und er hat im Herbst seinen Lebensmittelpunkt nach M\u00fcnchen verlegt. Aufgrund unserer dezentralen Arbeitsweise musste er sich dadurch keinen neuen Job suchen. Er konnte nach dem Umzug einfach dort weiterarbeiten, wo er in Wien den Stift niedergelegt hatte.<\/p>\n\n\n\n

Dass die Gelegenheit zur „beruflichen Neuorientierung“ (sprich: K\u00fcndigung) von Olga und Paul ausgeschlagen wurde, freut mich in meiner Rolle als „Chef“ nat\u00fcrlich besonders. Es zeigt, dass die Chemie stimmt und die F\u00f6rderung individueller Flexibilit\u00e4t<\/strong> nach wie vor einer der wichtigsten Eckpfeiler unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n

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\"Zhan<\/a>
Zhan verst\u00e4rkt seit heuer das appointmed Team.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Auch einen Neuzugang konnten wir 2020 verbuchen: Zhan<\/strong> unterst\u00fctzt uns seit Herbst bei der Automatisierung und Verbesserung unserer Infrastruktur. Er stellt ausserdem sicher, dass die Code-Qualit\u00e4t in appointmed weiter zunimmt. Das besondere daran ist allerdings nicht unbedingt sein Aufgabenbereich, sondern die Tatsache, dass Zhan uns von seinem B\u00fcro in Kazachstan<\/strong> aus unterst\u00fctzt. Hier zeigt sich ein weiterer Vorteil der Ortsunabh\u00e4ngigkeit: Wir sind bei der Suche nach Spezialisten nicht auf den lokalen Arbeitsmarkt begrenzt. Das ist besonders f\u00fcr diese hochspezialisierte Rolle eine nicht zu untersch\u00e4tzende Herausforderung! Auch wenn der initiale, organisatorische Aufwand und die rechtlichen H\u00fcrden um einiges h\u00f6her waren, hat sich dieser Mehraufwand bereits jetzt f\u00fcr uns gelohnt. Wir freuen uns darauf, Zhan bei unserer n\u00e4chsten Workation<\/a> auch pers\u00f6nlich kennenzulernen und gemeinsam Zeit zu verbringen!<\/p>\n\n\n\n

Kundenfeedback \"Emoji<\/h2>\n\n\n\n

Neben allen \u00dcberraschungen, die das Jahr 2020 mit sich gebracht hat, haben wir uns umso mehr \u00fcber das zahlreiche, positive Feedback unserer Kunden gefreut!<\/p>\n\n\n\n

\"appointmed<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Darauf aufbauend, haben wir beschlossen, unsere zuk\u00fcnftige Werbestrategie und die Markenkommunikation grundlegend zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

\"Die<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Als erste Ma\u00dfnahme ist unsere neue Website<\/strong> bereits seit einiger Zeit in Arbeit und steht kurz vor der Fertigstellung. F\u00fcr aufmerksame Instagram Follower<\/a> gab es auch schon den ein oder anderen Teaser davon in unseren Stories zu finden \"Zwinkerndes.<\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Neuerung aus dem vergangenen Jahr<\/h2>\n\n\n\n

Trotz der zahlreichen Plan\u00e4nderungen, gab es nat\u00fcrlich auch die ein oder andere neue oder g\u00e4nzlich \u00fcberarbeitet Funktion<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n