{"id":2951,"date":"2021-01-19T16:09:26","date_gmt":"2021-01-19T15:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=2951"},"modified":"2021-01-19T16:53:25","modified_gmt":"2021-01-19T15:53:25","slug":"wer-nett-ist-bleibt-auf-der-strecke-oder-ist-das-gegenteil-der-fall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wer-nett-ist-bleibt-auf-der-strecke-oder-ist-das-gegenteil-der-fall","title":{"rendered":"„Wer nett ist, bleibt auf der Strecke\u201d \u2013 Oder ist das Gegenteil der Fall?"},"content":{"rendered":"

Ich werde oft gefragt, was appointmed von anderen Softwareanbietern unterscheidet. Klar, wir verwenden fortschrittlichste Technologien, haben eine zuverl\u00e4ssige Infrastruktur und machen Dinge etwas anders<\/em> als herk\u00f6mmliche Praxissoftware. Der Blick \u00fcber den Tellerrand ist bei uns nichts, wovor man sich f\u00fcrchten m\u00fcsste…<\/p>\n

Wir sind in unserer Branche nat\u00fcrlich nicht die einzigen Anbieter und es gibt viele, gute Produkte f\u00fcr die digitale Praxisverwaltung. Dabei hat jede L\u00f6sung nat\u00fcrlich ihre eigenen St\u00e4rken und Schw\u00e4chen.<\/p>\n

Was uns daher meiner Meinung nach auszeichnet, sind vor allem zwei Dinge:<\/p>\n

    \n
  1. Wir legen \u00fcberdurchschnittlich gro\u00dfen Wert auf Benutzerfreundlichkeit<\/strong>. Man braucht kein Handbuch, um mit appointmed arbeiten zu k\u00f6nnen. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass die meisten Kunden nicht l\u00e4nger als 15 Minuten brauchen, um das Programm zu verstehen.<\/li>\n
  2. Meiner Meinung nach noch wichtiger ist aber unser Umgang mit Supportanfragen<\/strong> und unsere allgemeine Art der Kommunikation von Mensch zu Mensch.<\/li>\n<\/ol>\n

    Max ist unzufrieden!<\/h2>\n

    Vor Kurzem haben wir einen Kunden \u2013 nennen wir ihn „Max“ –\u00a0\u00a0an einen unserer Mitbewerber verloren. Er hatte uns bereits mehrfach nach einer umfassenden Statistik- und Reportingfunktion gefragt. Es war uns aber schlichtweg nicht m\u00f6glich, dieses Feature in einem angemessenen Zeitraum umzusetzen. Software zu entwickeln bedeutet leider auch oft, schwierige Kompromisse einzugehen und Priorit\u00e4ten zu verschieben. Entt\u00e4uscht begann Max sich nach Alternativen umzusehen. Das ist aus meiner Sicht auch v\u00f6llig verst\u00e4ndlich.<\/p>\n

    Einige Wochen sp\u00e4ter…<\/h2>\n

    Einige Wochen sp\u00e4ter erhielten wir das K\u00fcndigungsschreiben von Max und starteten mit dem Datenexport<\/strong>, damit seine Daten vollst\u00e4ndig in eine neue Praxissoftware \u00fcbertragen werden konnten. Das ist bei appointmed ein standardisierter Prozess, den wir \u00fcber die letzten Jahre mehrfach durchgef\u00fchrt hatten.<\/p>\n

    Der Datenimport<\/strong>\u00a0hingegen l\u00e4uft (auch bei uns) nicht immer so standardisiert und reibungslos ab. Wir bekommen hin und wieder Anrufe oder E-Mails von Entwicklern von „fremder Software“, die am Import von appointmed Daten arbeiten und uns um Hilfe bitten. Nat\u00fcrlich nehmen wir uns die Zeit und weisen sie auf Details hin, die leicht \u00fcbersehen werden k\u00f6nnen, oder geben Hinweise zu den Relationen der Daten innerhalb des Exports.<\/p>\n

    Diesen Service bieten wir sogar kostenlos an.<\/strong> Wir wollen keinen schlechten Nachgeschmack bei unseren Kunden hinterlassen, selbst wenn sie appointmed nicht l\u00e4nger verwenden wollen.<\/p>\n

    Leute wie Max freuen sich \u00fcber einen reibungslosen Software-Wechsel. Gleichzeitig bekommen wir<\/em> die Gelegenheit, eine freundliche und professionelle Beziehung zu unseren Mitbewerbern aufzubauen.<\/p>\n

    Eigentlich eine Win-Win-Situation, oder?<\/strong><\/p>\n

    \u201eDas ist nicht unsere Aufgabe\u201c<\/h2>\n

    Ein paar Tage nach dem erfolgten Datenexport, rief Max wieder an: Sein neuer Anbieter h\u00e4tte Probleme mit dem Import der appointmed-Daten. Ich habe ihm \u2013 wie immer \u2013 angeboten, meine Telefonnummer weiterzuleiten, um bei der Aufgabe pers\u00f6nlich behilflich sein zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Zu seiner \u2013 und auch unserer \u2013 \u00dcberraschung lehnte der Vertriebsmitarbeiter des anderen Softwareunternehmens das Angebot ab. Seine Begr\u00fcndung war „das ist nicht unsere<\/em> Aufgabe“. Er sagte Max, dass er doch bitte selbst<\/em> herausfinden soll, wie man die Daten aufbereiten kann, damit ein problemloser Datenimport m\u00f6glich ist.<\/p>\n

    \"Dr.<\/a>

    \u00a9 Paramount Pictures<\/p><\/div>\n

    Max ist ein Profi auf seinem Gebiet; bei Datenmodellierung und Datenbanksystemen kennt er sich jedoch nicht wirklich aus. Das muss er auch nicht! Er ist schlie\u00dflich Therapeut und kein Programmierer. Das war dem Vertriebsmitarbeiter allerdings egal.<\/p>\n

    Er betonte nochmals, dass das nicht sein Problem sei und beendete das Gespr\u00e4ch mit den Worten:<\/p>\n

    Es ist peinlich, unsere Konkurrenz um Hilfe zu bitten. \"Facepalm<\/p><\/blockquote>\n

    Nach weiteren, unz\u00e4hligen Anrufen und endlosen Gespr\u00e4chen mit anderen Vertretern des neuen Anbieters, gab Max schlie\u00dflich auf. Er entschied sich bei appointmed zu bleiben \u2013 und das auch ohne die Statistikfunktion, die er so dringend ben\u00f6tigte. Der schlechte Support und vor allem der Mangel an Hilfsbereitschaft, schreckten Max zu sehr ab.<\/p>\n

    Als Software Unternehmen ist es schwer genug, in einer Sparte zu \u00fcberleben, die gegen\u00fcber Software eher skeptisch ist oder sich einfach nicht mit der Technik befassen will. Unser Mitbewerber hat Max als wertvollen Kunden verloren, noch ehe er das neue Produkt auch nur einen einzigen Tag lang nutzen konnte.<\/p>\n

    Warum haben sie den Kunden verloren?<\/h2>\n

    Weil sie mehr Wert auf Verkaufszahlen und Conversion Rates legen. Sie sind kein freundliches\u00a0<\/em>Unternehmen<\/strong>, das die ehrliche Absicht hat, eine respektvolle Kundenbeziehung aufzubauen.\u00a0Wir haben aus diesem Fall viel gelernt und k\u00f6nnen anderen Anbietern nur ans Herz legen:<\/p>\n

    Seid nicht so! K\u00fcmmert euch um eure Kunden, und sie werden selbst dann eure Kunden bleiben, wenn das Produkt (noch) nicht perfekt ist.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wie man es als Software Unternehmen schafft, seine zuk\u00fcnftigen Kunden zu vergraulen und warum sich Freundlichkeit auszahlt. Wir erz\u00e4hlen die (wahre) Geschichte von „Max“, einem appointmed Kunden, der den Unterschied zwischen einem freundlichen und einem unfreundlichen Unternehmen zu sp\u00fcren bekam.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2956,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,6],"tags":[],"class_list":["post-2951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-the-company"],"acf":[],"yoast_head":"\n"Wer nett ist, bleibt auf der Strecke\u201d \u2013 Oder ist das Gegenteil der Fall?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie man es als Software Unternehmen schafft, seine zuk\u00fcnftigen Kunden zu vergraulen und warum sich Freundlichkeit auszahlt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wer-nett-ist-bleibt-auf-der-strecke-oder-ist-das-gegenteil-der-fall\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\""Wer nett ist, bleibt auf der Strecke\u201d \u2013 Oder ist das Gegenteil der Fall?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie man es als Software Unternehmen schafft, seine zuk\u00fcnftigen Kunden zu vergraulen und warum sich Freundlichkeit auszahlt. 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