{"id":427,"date":"2016-07-27T20:30:28","date_gmt":"2016-07-27T19:30:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=427"},"modified":"2021-11-29T17:32:46","modified_gmt":"2021-11-29T16:32:46","slug":"der-appointmed-support-was-tun-wenn-ein-problem-auftritt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/der-appointmed-support-was-tun-wenn-ein-problem-auftritt","title":{"rendered":"Der appointmed Support \u2013 was tun, wenn ein Problem auftritt?"},"content":{"rendered":"<p>\u201cIt\u2019s not a Bug!? It\u2019s a feature!\u201d. So lautet der vermeintliche Versuch einen Fehler als Funktion anzupreisen. Als Scherz am\u00fcsant, jedoch in der Realit\u00e4t eher zu vermeiden. In diesem Blog-Artikel beantworte ich die Frage \u201cWie kann ich als Kunde ein Problem melden und schnell eine L\u00f6sung finden?\u201d und stelle euch das appointmed Support-System vor.<\/p>\n<h3>Herzst\u00fcck: Das Support-Men\u00fc<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-support-menu.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-431\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-support-menu-300x343.png\" alt=\"Das appointmed Support Men\u00fc\" width=\"159\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-support-menu-300x343.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-support-menu.png 341w\" sizes=\"auto, (max-width: 159px) 100vw, 159px\" \/><\/a>Der Button mit dem Fragezeichen Symbol rechts oben in der Men\u00fczeile ist die erste Anlaufstelle innerhalb des Programms, wenn Hilfe von N\u00f6ten sein sollte. Das Support-Men\u00fc, das sich dahinter befindet, gliedert sich in eine Videoanleitung, das Hilfe &amp; Support Center, das \u00c4nderungsprotokoll und ein Formular zur direkten Kontaktaufnahme mit uns.<\/p>\n<h3>Videoanleitung<\/h3>\n<p>Jeder gro\u00dfe Bereich des Systems (Terminverwaltung, Patientenakte, Verrechnung und Einstellungen) hat eine eigene <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/appointmed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Videoanleitung<\/a>. Im Video werden die wichtigsten Funktionen und Arbeitsabl\u00e4ufe genau erkl\u00e4rt (Fun-Fact: Unser Mario hat f\u00fcr diese Videos seine Stimme zur Verf\u00fcgung gestellt).<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Termine &amp;amp; Kalender\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/160297936?h=8e75694531&amp;dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"650\" height=\"366\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Schritt f\u00fcr Schritt wird gezeigt, wie Benutzer beispielsweise einen Termin f\u00fcr einen Patienten anlegen k\u00f6nnen, oder eine Rechnung aus den gespeicherten Leistungen des Patienten erstellt werden kann. Das Video kann jederzeit pausiert, zur\u00fcckgespult und erneut angesehen werden (wenn man zum Beispiel Marios steirischem Akzent nochmals lauschen m\u00f6chte).<\/p>\n<h3>Hilfe &amp; Support Center<\/h3>\n<p>F\u00fcr Fragen, die in den Erkl\u00e4rvideos nicht beantwortet werden, empfehlen wir das <a href=\"https:\/\/intercom.help\/appointmed\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hilfe &amp; Support Center<\/a>. Auf dieser Seite sind alle wichtigen Funktionen und h\u00e4ufig gestellte Fragen zusammengefasst und erkl\u00e4rt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/intercom.help\/appointmed\/de\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2375 size-large\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/appointmed-help-center-770x487.png\" alt=\"appointmed Help Center\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/appointmed-help-center-770x487.png 770w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/appointmed-help-center-350x221.png 350w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/appointmed-help-center-768x485.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Benutzer k\u00f6nnen entweder das Suchfeld benutzen, um nach einer bestimmten Funktion zu suchen oder direkt einen der aufgelisteten Support-Artikel \u00f6ffnen. In den Artikeln finden sich Erkl\u00e4rungen in Form von Video-, Bild- oder Textanleitungen.<\/p>\n<p>Das Hilfe &amp; Support-Center wird nat\u00fcrlich st\u00e4ndig aktualisiert und an neue Funktionen von appointmed angepasst.<\/p>\n<h3>\u00c4nderungsprotokoll<\/h3>\n<p>Wir sind stets bem\u00fcht die Software nach den Anforderungen unserer Kunden zu optimieren. Im Schnitt werden bei appointmed jede Woche wichtige Updates, Fehlerverbesserungen und Erweiterungen durchgef\u00fchrt. Im <a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/section\/changelog\/\">\u00c4nderungsprotokoll<\/a> sind alle \u00c4nderungen am System in chronologischer Reihenfolge aufgelistet und beschrieben. Benutzer bleiben so immer auf dem Laufenden und \u00fcbersehen sicherlich keine neu implementierte Funktion.<\/p>\n<div id=\"attachment_450\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/section\/changelog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-450 size-large\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-changelog-650x474.png\" alt=\"Immer auf dem Laufenden sein mit dem \u00c4nderungsprotokoll.\" width=\"650\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-changelog-650x474.png 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-changelog-300x219.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-changelog.png 1197w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Immer auf dem Laufenden sein mit dem \u00c4nderungsprotokoll.<\/p><\/div>\n<p>Im \u00c4nderungsprotokoll finden sich oft auch Verbesserungsvorschl\u00e4ge, die direkt von appointmed Kunden eingebracht wurden. Das bringt mich auch schon zum letzten und f\u00fcr uns besonders wichtigen Punkt:<\/p>\n<h3>Das Feedback Formular: Sag uns Deine Meinung!<\/h3>\n<p>Um appointmed st\u00e4ndig verbessern zu k\u00f6nnen, sind wir auch auf das Feedback unserer Kunden angewiesen. Oft zeigt sich erst in der Praxis, welche Bereiche im System noch \u201cpoliert\u201d werden k\u00f6nnen. Wir k\u00f6nnen mit breiter Brust behaupten, dass unsere Software nur deshalb so gut ist, weil unsere Kunden nicht mit konstruktivem Feedback geizen.<\/p>\n<div id=\"attachment_451\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 650px\"><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-feedback-formular.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-451\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-feedback-formular-650x474.png\" alt=\"Das Feedback Formular: Platz f\u00fcr Anregungen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge\" width=\"650\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-feedback-formular-650x474.png 650w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-feedback-formular-300x219.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/appointmed-feedback-formular.png 1197w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Das Feedback Formular: Platz f\u00fcr Anregungen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge<\/p><\/div>\n<p>Nat\u00fcrlich freuen wir uns auch immer \u00fcber Feedback zu unserem Support:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>\u201cVielen, lieben Dank f\u00fcr die ausf\u00fchrlichen Antworten! Und generell Hut ab, was euer Service angeht. Man merkt, dass ihr echt total motiviert seid und wirklich das Beste machen wollt. Gratulation!&#8220;<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px; text-align: left;\"><em>(Claudia E., Logop\u00e4din aus Wien)<\/em><\/p>\n<p>Das Feedback-Formular ist daf\u00fcr das perfekte Tool. Egal ob es sich um allgemeines Feedback, Probleme oder Verbesserungsvorschl\u00e4ge handelt \u2013 wir freuen uns \u00fcber jede R\u00fcckmeldung (auch wenn es nur ein digitaler Schulterklopfer ist).<\/p>\n<h3>Und wenn es besonders dringend ist?<\/h3>\n<p>Wenn es besonders schnell gehen muss, haben appointmed Kunden jederzeit die M\u00f6glichkeit, uns via E-Mail oder \u00fcber eine kostenlose Support-Hotline zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Willst du die Stimme hinter den Videoanleitungen genauer kennenlernen? Klick hier auf das Interview mit Co-Founder, CMO und Sprachrohr der Kunden &#8211; <a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/2016\/07\/3-minuten-mit-mario-mitgruender-und-sprachrohr-der-kunden\/\">Mario Habenbacher<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cIt\u2019s not a Bug!? It\u2019s a feature!\u201d So lautet der vermeintliche Versuch einen Fehler als Funktion anzupreisen. Als Scherz am\u00fcsant, jedoch in der Realit\u00e4t eher zu vermeiden. 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