Inhalt<\/h2>- Ver\u00e4nderungen im Team<\/a><\/li>
- Neues Jahr, neuer Workflow<\/a><\/li>
- appointmed in den Bergen<\/a><\/li>
- Highlights und Zahlen<\/a><\/li>
- Support<\/a><\/li>
- Ausblick 2024<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\nVer\u00e4nderungen im Team<\/h2>\n\n\n\n![\"Die](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/neu-im-appointmed-team-2023-700x449.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nHinter appointmed steht ein kleines Team von ExpertInnen<\/a>. Es freut mich besonders, dass wir 2023 zwei Neuzug\u00e4nge<\/strong> in unseren Reihen begr\u00fc\u00dfen durften.<\/p>\n\n\n\nAdela \u2013 Customer Success Specialist<\/h3>\n\n\n\n
Im M\u00e4rz \u00fcbernahm Adela die Rolle von Olga und k\u00fcmmert sich im Support<\/strong> seitdem exzellent um unsere KundInnen sowie um all jene, die es noch werden wollen. Auch unsere Social-Media-Kan\u00e4le<\/strong> sind nun unter ihrer Leitung einheitlicher gestaltet und werden regelm\u00e4\u00dfig gepflegt. Dank ihrer Arbeit haben wir k\u00fcrzlich auf Instagram die 1.000-Follower-Marke erreicht.<\/p>\n\n\n\nAdela ist auch das Gesicht von appointmed auf YouTube<\/a>. Dort informiert sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Updates und teilt wertvolle Tipps zur Praxissoftware. Und als ob das alles nicht genug w\u00e4re, hat sie auch die zweite Staffel unseres Podcasts „hashtag PRAXIS<\/a>“ geplant und moderiert.<\/p>\n\n\n\nIn regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden interviewt sie auch unsere KundInnen zu ihren Erfahrungen mit appointmed und pr\u00e4sentiert das Ergebnis in der Rubrik \u201eappointMeet<\/a>\u201c hier am Blog. Mehr Infos zu Adela<\/strong> findet ihr in ihrem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\nValentin \u2013 Frontend-Developer<\/h3>\n\n\n\n
Anfang 2023 haben wir uns auch entschlossen, unser Entwicklerteam mit einer weiteren Person zu verst\u00e4rken. Die Suche nach der richtigen Kandidatin bzw. dem richtigen Kandidaten gestaltete sich dabei \u00e4u\u00dferst schwierig. Schlussendlich \u2013 und nach einigen R\u00fcckschl\u00e4gen \u2013 stach eine Bewerbung besonders hervor und so unterst\u00fctzt Valentin das Produktteam seit Oktober 2023 im Frontend-Development<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nSeine Expertise ist die perfekte Erg\u00e4nzung zu Bernhard und Christopher. Mehr \u00fcber Valentin<\/strong> erfahrt ihr in seinem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\nNeues Jahr, neuer Workflow<\/h2>\n\n\n\n
Ende 2022 hatten wir einige Probleme in der Koordination der Produktentwicklung<\/strong>, die immer wieder zu Spannungen im Team f\u00fchrten. Auch wenn viele Unternehmen diese Dinge gerne unter den Tisch kehren, sehe ich die Verbesserung unserer internen Workflows<\/strong> als eine meiner Hauptaufgaben. Insbesondere mit dem Ziel, das Team so klein wie m\u00f6glich zu halten, ist ein st\u00e4ndiger, kritischer Blick auf Dinge, die wir besser oder effizienter machen k\u00f6nnen, unbedingt erforderlich.<\/p>\n\n\n\nSo habe ich die letzten Monate 2022 dazu genutzt, diese Probleme zu analysieren und unseren Workflow g\u00e4nzlich neu aufzusetzen. Weniger Meetings, mehr schriftliche Dokumentation<\/strong>, um mehr Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen f\u00fcr alle zu schaffen. Weg davon, wie es andere erfolgreiche Unternehmen machen, hin zu Workflows, die zu uns passen.<\/p>\n\n\n\nWer dazu mehr erfahren m\u00f6chte, findet weitere Infos im Artikel \u201eSchreib’s auf, wir brauchen kein Meeting!<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\n\nappointmed in den Bergen<\/h2>\n\n\n\n![\"Die](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/appointmed-workation-2023-700x259.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nWie \u00fcblich haben wir auch 2023 wieder das gesamte Team geschnappt und haben uns gemeinsam auf die Reise zur n\u00e4chsten Workation<\/strong> gemacht. Nach Meer<\/em> und See<\/em> in den letzten Jahren ging es diesmal in die Berge. Ziel war eine H\u00fctte in den K\u00e4rntner Bergen. Mario hatte diese Location schon seit einiger Zeit im Auge, und diesmal hat daf\u00fcr sowohl das Timing als auch das Wetter perfekt gepasst.<\/p>\n\n\n\nDer Zeitpunkt der Workation war auch f\u00fcr Valentin perfekt, der dort gleich seine erste Arbeitswoche mit dem Team verbringen konnte \u2013 obwohl die Tage f\u00fcr ihn als \u201eder Neue\u201c wohl mit Sicherheit sehr anstrengend waren.<\/p>\n\n\n\n
Highlights und Zahlen<\/h2>\n\n\n\n
Was in keinem Jahresr\u00fcckblick fehlen darf: Die Verbesserungen und Erweiterungen<\/strong>, die wir im Laufe der letzten Monate umgesetzt haben. Auch wenn wir aufgrund des Wachstums der letzten Jahre nicht mehr auf jeden einzelnen Wunsch eingehen k\u00f6nnen, legen wir nach wie vor sehr viel<\/em> Wert auf den Input unserer KundInnen und freuen uns \u00fcber Feedback und jeden Verbesserungsvorschlag!<\/p>\n\n\n\nEinige ausgew\u00e4hlte Feature-Highlights aus 2023<\/h3>\n\n\n\n\n- Neuer Assistent f\u00fcr TestkundInnen<\/a> und bessere Beispieldaten f\u00fcr die Testphase, damit der Einstieg in appointmed so intuitiv und unkompliziert wie m\u00f6glich ist.<\/li>\n\n\n\n
- Eine komplett \u00fcberarbeitete Version des Kalenders<\/a>, um die Performance und Interaktion mit dieser zentralen Funktion weiter zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n
- Neuer Editor zum Bearbeiten von gespeicherten Vorlagen,<\/a> damit vor allem in Gemeinschaftspraxen gemeinsame Vorlagen einfach up-to-date gehalten werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
- Sicheres und DSGVO-konformes Senden von Dateien<\/a>, um PatientInnen Inhalte der Patientenakte unkompliziert und sicher zukommen lassen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
- Pufferzeiten f\u00fcr Termine<\/a> im Kalender, damit zwischen den Behandlungen genug Zeit f\u00fcr Dokumentation, Vor- und Nachbereitung ist.<\/li>\n\n\n\n
- Einbindung des ICD-10 Katalogs<\/a> f\u00fcr das Schnelle Hinzuf\u00fcgen von Diagnosen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Unternehmenskennzahlen<\/h3>\n\n\n\n
Als Premiere in diesem Jahresr\u00fcckblick m\u00f6chte ich euch heuer nicht nur vom Produkt erz\u00e4hlen, sondern auch einen kleinen Einblick in die Zahlen hinter appointmed, dem Unternehmen, geben.<\/p>\n\n\n\n
12 Monate Revenue Retention<\/h4>\n\n\n\n
Das ist die Wachstumsrate<\/strong> unter Ber\u00fccksichtigung von Upgrades, Cross-Selling und Erweiterungen bei bestehenden Kunden, abz\u00fcglich eventueller Abg\u00e4nge durch K\u00fcndigungen oder Downgrades. Hier halten wir uns sehr konstant um die 100 %-Rate, was auf sehr wenige K\u00fcndigungen hinweist.<\/p>\n\n\n\n![\"12](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/12mo-revenue-retention-rate-700x222.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nChurn Rate<\/h4>\n\n\n\n
Die Churn Rate ist ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie viele KundInnen ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zB durch K\u00fcndigungen<\/strong> verliert. Mit genau 1,0 % liegen wir weit unter dem Durchschnitt vergleichbarer Unternehmen (3-8 %), was auf eine sehr hohe Zufriedenheit mit unserem Service schlie\u00dfen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n![\"Churn](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/churn-rate-700x259.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nTrial Conversion Rate<\/h4>\n\n\n\n
Die Trial Conversion Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die nach einer Testphase zu zahlenden Kunden werden<\/strong>. Das ist eine der wenigen Zahlen, die 2023 tats\u00e4chlich schlechter als in den Vorjahren ist. F\u00fcr uns kein Grund zur Sorge, da wir im letzten Jahr mehr mit Google Traffic experimentiert haben und somit auch viele Personen eine Testphase gestartet haben, ohne tats\u00e4chlich in unsere Zielgruppe zu passen.<\/p>\n\n\n\n![\"Conversion](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/conversion-rate-700x255.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nMonthly Recurring Revenue (MRR)<\/h4>\n\n\n\n
Als MRR bezeichnet man den wiederkehrenden monatlichen Umsatz<\/strong>, den ein Unternehmen durch Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen von Kunden generiert. Es ist die Kennzahl, die haupts\u00e4chlich f\u00fcr die Bewertung der finanziellen Gesundheit<\/strong> von Unternehmen wie appointmed verwendet wird. Sie ist mit 31,00 % auch heuer wieder ausgezeichnet f\u00fcr ein selbstfinanziertes Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n![\"Monthly](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/mrr-700x249.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nF\u00fcr viele ist die aktuelle Wirtschaftslage eine gro\u00dfe Herausforderung. Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sowie Startups sind besonders davon betroffen.<\/p>\n\n\n\n
Daher geht diese Entwicklung auch an uns nicht spurlos vor\u00fcber. Unser starker Fokus auf gesundem Wachstum<\/strong> sorgt jedoch seit Gr\u00fcndung unseres Unternehmens f\u00fcr eine sehr sparsame Kostenstruktur. Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in eine m\u00f6glichst effiziente Infrastruktur und optimierte Prozesse<\/strong>, die es uns bisher erlaubt haben, sehr gut durch die Krise zu kommen.<\/p>\n\n\n\nDas ist einer der Gr\u00fcnde, wieso wir auch entschieden haben, die Preise vorerst nicht<\/em> an das aktuelle Umfeld anzupassen und allen KundInnen somit mehr Zeit und Spielraum f\u00fcr ihre Finanzplanung einzur\u00e4umen. Abh\u00e4ngig davon, wie sich die Situation (zB Inflation) weiterentwickelt, werden aber auch wir potenziell<\/em> an dieser Schraube drehen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\nSupport<\/h2>\n\n\n\n
Das Thema KundInnensupport verdient auch in diesem Jahr eine besondere Erw\u00e4hnung in meinem Jahresr\u00fcckblick. Insgesamt wurden vom Team in den letzten 12 Monaten 2.992 pers\u00f6nliche<\/em> Supportanfragen<\/strong> beantwortet. Dabei sticht vor allem die durchschnittliche Antwortzeit von 5:20 Minuten<\/strong> heraus. Im Schnitt konnte ein Support Case dann innerhalb von 1:11 Stunden geschlossen<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n![\"Support](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/support-conversations-700x247.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nWesentlich h\u00f6her w\u00e4re der \u201eSupportdruck\u201c f\u00fcr unser Team, wenn wir nicht zus\u00e4tzlich unser Help-Center<\/a> mit insgesamt 151 Artikeln<\/strong> samt 593 Screenshots, Animationen und Videos<\/strong> up-to-date halten w\u00fcrden. Die folgende Grafik zeigt, dass von insgesamt fast 23.000 Anfragen<\/strong> stolze 87,8 %<\/strong> von unseren KundInnen selbst gel\u00f6st werden konnten. Bei den restlichen 12,2 % half unser Support Team pers\u00f6nlich beim Finden der L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n![\"Support](\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/support-funnel-700x213.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Ver\u00e4nderungen im Team<\/h2>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nHinter appointmed steht ein kleines Team von ExpertInnen<\/a>. Es freut mich besonders, dass wir 2023 zwei Neuzug\u00e4nge<\/strong> in unseren Reihen begr\u00fc\u00dfen durften.<\/p>\n\n\n\nAdela \u2013 Customer Success Specialist<\/h3>\n\n\n\n
Im M\u00e4rz \u00fcbernahm Adela die Rolle von Olga und k\u00fcmmert sich im Support<\/strong> seitdem exzellent um unsere KundInnen sowie um all jene, die es noch werden wollen. Auch unsere Social-Media-Kan\u00e4le<\/strong> sind nun unter ihrer Leitung einheitlicher gestaltet und werden regelm\u00e4\u00dfig gepflegt. Dank ihrer Arbeit haben wir k\u00fcrzlich auf Instagram die 1.000-Follower-Marke erreicht.<\/p>\n\n\n\nAdela ist auch das Gesicht von appointmed auf YouTube<\/a>. Dort informiert sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Updates und teilt wertvolle Tipps zur Praxissoftware. Und als ob das alles nicht genug w\u00e4re, hat sie auch die zweite Staffel unseres Podcasts „hashtag PRAXIS<\/a>“ geplant und moderiert.<\/p>\n\n\n\nIn regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden interviewt sie auch unsere KundInnen zu ihren Erfahrungen mit appointmed und pr\u00e4sentiert das Ergebnis in der Rubrik \u201eappointMeet<\/a>\u201c hier am Blog. Mehr Infos zu Adela<\/strong> findet ihr in ihrem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\nValentin \u2013 Frontend-Developer<\/h3>\n\n\n\n
Anfang 2023 haben wir uns auch entschlossen, unser Entwicklerteam mit einer weiteren Person zu verst\u00e4rken. Die Suche nach der richtigen Kandidatin bzw. dem richtigen Kandidaten gestaltete sich dabei \u00e4u\u00dferst schwierig. Schlussendlich \u2013 und nach einigen R\u00fcckschl\u00e4gen \u2013 stach eine Bewerbung besonders hervor und so unterst\u00fctzt Valentin das Produktteam seit Oktober 2023 im Frontend-Development<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nSeine Expertise ist die perfekte Erg\u00e4nzung zu Bernhard und Christopher. Mehr \u00fcber Valentin<\/strong> erfahrt ihr in seinem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\nNeues Jahr, neuer Workflow<\/h2>\n\n\n\n
Ende 2022 hatten wir einige Probleme in der Koordination der Produktentwicklung<\/strong>, die immer wieder zu Spannungen im Team f\u00fchrten. Auch wenn viele Unternehmen diese Dinge gerne unter den Tisch kehren, sehe ich die Verbesserung unserer internen Workflows<\/strong> als eine meiner Hauptaufgaben. Insbesondere mit dem Ziel, das Team so klein wie m\u00f6glich zu halten, ist ein st\u00e4ndiger, kritischer Blick auf Dinge, die wir besser oder effizienter machen k\u00f6nnen, unbedingt erforderlich.<\/p>\n\n\n\nSo habe ich die letzten Monate 2022 dazu genutzt, diese Probleme zu analysieren und unseren Workflow g\u00e4nzlich neu aufzusetzen. Weniger Meetings, mehr schriftliche Dokumentation<\/strong>, um mehr Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen f\u00fcr alle zu schaffen. Weg davon, wie es andere erfolgreiche Unternehmen machen, hin zu Workflows, die zu uns passen.<\/p>\n\n\n\nWer dazu mehr erfahren m\u00f6chte, findet weitere Infos im Artikel \u201eSchreib’s auf, wir brauchen kein Meeting!<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\n\nappointmed in den Bergen<\/h2>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nWie \u00fcblich haben wir auch 2023 wieder das gesamte Team geschnappt und haben uns gemeinsam auf die Reise zur n\u00e4chsten Workation<\/strong> gemacht. Nach Meer<\/em> und See<\/em> in den letzten Jahren ging es diesmal in die Berge. Ziel war eine H\u00fctte in den K\u00e4rntner Bergen. Mario hatte diese Location schon seit einiger Zeit im Auge, und diesmal hat daf\u00fcr sowohl das Timing als auch das Wetter perfekt gepasst.<\/p>\n\n\n\nDer Zeitpunkt der Workation war auch f\u00fcr Valentin perfekt, der dort gleich seine erste Arbeitswoche mit dem Team verbringen konnte \u2013 obwohl die Tage f\u00fcr ihn als \u201eder Neue\u201c wohl mit Sicherheit sehr anstrengend waren.<\/p>\n\n\n\n
Highlights und Zahlen<\/h2>\n\n\n\n
Was in keinem Jahresr\u00fcckblick fehlen darf: Die Verbesserungen und Erweiterungen<\/strong>, die wir im Laufe der letzten Monate umgesetzt haben. Auch wenn wir aufgrund des Wachstums der letzten Jahre nicht mehr auf jeden einzelnen Wunsch eingehen k\u00f6nnen, legen wir nach wie vor sehr viel<\/em> Wert auf den Input unserer KundInnen und freuen uns \u00fcber Feedback und jeden Verbesserungsvorschlag!<\/p>\n\n\n\nEinige ausgew\u00e4hlte Feature-Highlights aus 2023<\/h3>\n\n\n\n\n- Neuer Assistent f\u00fcr TestkundInnen<\/a> und bessere Beispieldaten f\u00fcr die Testphase, damit der Einstieg in appointmed so intuitiv und unkompliziert wie m\u00f6glich ist.<\/li>\n\n\n\n
- Eine komplett \u00fcberarbeitete Version des Kalenders<\/a>, um die Performance und Interaktion mit dieser zentralen Funktion weiter zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n
- Neuer Editor zum Bearbeiten von gespeicherten Vorlagen,<\/a> damit vor allem in Gemeinschaftspraxen gemeinsame Vorlagen einfach up-to-date gehalten werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
- Sicheres und DSGVO-konformes Senden von Dateien<\/a>, um PatientInnen Inhalte der Patientenakte unkompliziert und sicher zukommen lassen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
- Pufferzeiten f\u00fcr Termine<\/a> im Kalender, damit zwischen den Behandlungen genug Zeit f\u00fcr Dokumentation, Vor- und Nachbereitung ist.<\/li>\n\n\n\n
- Einbindung des ICD-10 Katalogs<\/a> f\u00fcr das Schnelle Hinzuf\u00fcgen von Diagnosen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Unternehmenskennzahlen<\/h3>\n\n\n\n
Als Premiere in diesem Jahresr\u00fcckblick m\u00f6chte ich euch heuer nicht nur vom Produkt erz\u00e4hlen, sondern auch einen kleinen Einblick in die Zahlen hinter appointmed, dem Unternehmen, geben.<\/p>\n\n\n\n
12 Monate Revenue Retention<\/h4>\n\n\n\n
Das ist die Wachstumsrate<\/strong> unter Ber\u00fccksichtigung von Upgrades, Cross-Selling und Erweiterungen bei bestehenden Kunden, abz\u00fcglich eventueller Abg\u00e4nge durch K\u00fcndigungen oder Downgrades. Hier halten wir uns sehr konstant um die 100 %-Rate, was auf sehr wenige K\u00fcndigungen hinweist.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nChurn Rate<\/h4>\n\n\n\n
Die Churn Rate ist ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie viele KundInnen ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zB durch K\u00fcndigungen<\/strong> verliert. Mit genau 1,0 % liegen wir weit unter dem Durchschnitt vergleichbarer Unternehmen (3-8 %), was auf eine sehr hohe Zufriedenheit mit unserem Service schlie\u00dfen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nTrial Conversion Rate<\/h4>\n\n\n\n
Die Trial Conversion Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die nach einer Testphase zu zahlenden Kunden werden<\/strong>. Das ist eine der wenigen Zahlen, die 2023 tats\u00e4chlich schlechter als in den Vorjahren ist. F\u00fcr uns kein Grund zur Sorge, da wir im letzten Jahr mehr mit Google Traffic experimentiert haben und somit auch viele Personen eine Testphase gestartet haben, ohne tats\u00e4chlich in unsere Zielgruppe zu passen.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nMonthly Recurring Revenue (MRR)<\/h4>\n\n\n\n
Als MRR bezeichnet man den wiederkehrenden monatlichen Umsatz<\/strong>, den ein Unternehmen durch Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen von Kunden generiert. Es ist die Kennzahl, die haupts\u00e4chlich f\u00fcr die Bewertung der finanziellen Gesundheit<\/strong> von Unternehmen wie appointmed verwendet wird. Sie ist mit 31,00 % auch heuer wieder ausgezeichnet f\u00fcr ein selbstfinanziertes Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nF\u00fcr viele ist die aktuelle Wirtschaftslage eine gro\u00dfe Herausforderung. Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sowie Startups sind besonders davon betroffen.<\/p>\n\n\n\n
Daher geht diese Entwicklung auch an uns nicht spurlos vor\u00fcber. Unser starker Fokus auf gesundem Wachstum<\/strong> sorgt jedoch seit Gr\u00fcndung unseres Unternehmens f\u00fcr eine sehr sparsame Kostenstruktur. Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in eine m\u00f6glichst effiziente Infrastruktur und optimierte Prozesse<\/strong>, die es uns bisher erlaubt haben, sehr gut durch die Krise zu kommen.<\/p>\n\n\n\nDas ist einer der Gr\u00fcnde, wieso wir auch entschieden haben, die Preise vorerst nicht<\/em> an das aktuelle Umfeld anzupassen und allen KundInnen somit mehr Zeit und Spielraum f\u00fcr ihre Finanzplanung einzur\u00e4umen. Abh\u00e4ngig davon, wie sich die Situation (zB Inflation) weiterentwickelt, werden aber auch wir potenziell<\/em> an dieser Schraube drehen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\nSupport<\/h2>\n\n\n\n
Das Thema KundInnensupport verdient auch in diesem Jahr eine besondere Erw\u00e4hnung in meinem Jahresr\u00fcckblick. Insgesamt wurden vom Team in den letzten 12 Monaten 2.992 pers\u00f6nliche<\/em> Supportanfragen<\/strong> beantwortet. Dabei sticht vor allem die durchschnittliche Antwortzeit von 5:20 Minuten<\/strong> heraus. Im Schnitt konnte ein Support Case dann innerhalb von 1:11 Stunden geschlossen<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nWesentlich h\u00f6her w\u00e4re der \u201eSupportdruck\u201c f\u00fcr unser Team, wenn wir nicht zus\u00e4tzlich unser Help-Center<\/a> mit insgesamt 151 Artikeln<\/strong> samt 593 Screenshots, Animationen und Videos<\/strong> up-to-date halten w\u00fcrden. Die folgende Grafik zeigt, dass von insgesamt fast 23.000 Anfragen<\/strong> stolze 87,8 %<\/strong> von unseren KundInnen selbst gel\u00f6st werden konnten. Bei den restlichen 12,2 % half unser Support Team pers\u00f6nlich beim Finden der L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nHinter appointmed steht ein kleines Team von ExpertInnen<\/a>. Es freut mich besonders, dass wir 2023 zwei Neuzug\u00e4nge<\/strong> in unseren Reihen begr\u00fc\u00dfen durften.<\/p>\n\n\n\n Im M\u00e4rz \u00fcbernahm Adela die Rolle von Olga und k\u00fcmmert sich im Support<\/strong> seitdem exzellent um unsere KundInnen sowie um all jene, die es noch werden wollen. Auch unsere Social-Media-Kan\u00e4le<\/strong> sind nun unter ihrer Leitung einheitlicher gestaltet und werden regelm\u00e4\u00dfig gepflegt. Dank ihrer Arbeit haben wir k\u00fcrzlich auf Instagram die 1.000-Follower-Marke erreicht.<\/p>\n\n\n\n Adela ist auch das Gesicht von appointmed auf YouTube<\/a>. Dort informiert sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Updates und teilt wertvolle Tipps zur Praxissoftware. Und als ob das alles nicht genug w\u00e4re, hat sie auch die zweite Staffel unseres Podcasts „hashtag PRAXIS<\/a>“ geplant und moderiert.<\/p>\n\n\n\n In regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden interviewt sie auch unsere KundInnen zu ihren Erfahrungen mit appointmed und pr\u00e4sentiert das Ergebnis in der Rubrik \u201eappointMeet<\/a>\u201c hier am Blog. Mehr Infos zu Adela<\/strong> findet ihr in ihrem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Anfang 2023 haben wir uns auch entschlossen, unser Entwicklerteam mit einer weiteren Person zu verst\u00e4rken. Die Suche nach der richtigen Kandidatin bzw. dem richtigen Kandidaten gestaltete sich dabei \u00e4u\u00dferst schwierig. Schlussendlich \u2013 und nach einigen R\u00fcckschl\u00e4gen \u2013 stach eine Bewerbung besonders hervor und so unterst\u00fctzt Valentin das Produktteam seit Oktober 2023 im Frontend-Development<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Seine Expertise ist die perfekte Erg\u00e4nzung zu Bernhard und Christopher. Mehr \u00fcber Valentin<\/strong> erfahrt ihr in seinem Welcome-Interview<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ende 2022 hatten wir einige Probleme in der Koordination der Produktentwicklung<\/strong>, die immer wieder zu Spannungen im Team f\u00fchrten. Auch wenn viele Unternehmen diese Dinge gerne unter den Tisch kehren, sehe ich die Verbesserung unserer internen Workflows<\/strong> als eine meiner Hauptaufgaben. Insbesondere mit dem Ziel, das Team so klein wie m\u00f6glich zu halten, ist ein st\u00e4ndiger, kritischer Blick auf Dinge, die wir besser oder effizienter machen k\u00f6nnen, unbedingt erforderlich.<\/p>\n\n\n\n So habe ich die letzten Monate 2022 dazu genutzt, diese Probleme zu analysieren und unseren Workflow g\u00e4nzlich neu aufzusetzen. Weniger Meetings, mehr schriftliche Dokumentation<\/strong>, um mehr Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen f\u00fcr alle zu schaffen. Weg davon, wie es andere erfolgreiche Unternehmen machen, hin zu Workflows, die zu uns passen.<\/p>\n\n\n\n Wer dazu mehr erfahren m\u00f6chte, findet weitere Infos im Artikel \u201eSchreib’s auf, wir brauchen kein Meeting!<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\n\n Wie \u00fcblich haben wir auch 2023 wieder das gesamte Team geschnappt und haben uns gemeinsam auf die Reise zur n\u00e4chsten Workation<\/strong> gemacht. Nach Meer<\/em> und See<\/em> in den letzten Jahren ging es diesmal in die Berge. Ziel war eine H\u00fctte in den K\u00e4rntner Bergen. Mario hatte diese Location schon seit einiger Zeit im Auge, und diesmal hat daf\u00fcr sowohl das Timing als auch das Wetter perfekt gepasst.<\/p>\n\n\n\n Der Zeitpunkt der Workation war auch f\u00fcr Valentin perfekt, der dort gleich seine erste Arbeitswoche mit dem Team verbringen konnte \u2013 obwohl die Tage f\u00fcr ihn als \u201eder Neue\u201c wohl mit Sicherheit sehr anstrengend waren.<\/p>\n\n\n\n Was in keinem Jahresr\u00fcckblick fehlen darf: Die Verbesserungen und Erweiterungen<\/strong>, die wir im Laufe der letzten Monate umgesetzt haben. Auch wenn wir aufgrund des Wachstums der letzten Jahre nicht mehr auf jeden einzelnen Wunsch eingehen k\u00f6nnen, legen wir nach wie vor sehr viel<\/em> Wert auf den Input unserer KundInnen und freuen uns \u00fcber Feedback und jeden Verbesserungsvorschlag!<\/p>\n\n\n\n Als Premiere in diesem Jahresr\u00fcckblick m\u00f6chte ich euch heuer nicht nur vom Produkt erz\u00e4hlen, sondern auch einen kleinen Einblick in die Zahlen hinter appointmed, dem Unternehmen, geben.<\/p>\n\n\n\n Das ist die Wachstumsrate<\/strong> unter Ber\u00fccksichtigung von Upgrades, Cross-Selling und Erweiterungen bei bestehenden Kunden, abz\u00fcglich eventueller Abg\u00e4nge durch K\u00fcndigungen oder Downgrades. Hier halten wir uns sehr konstant um die 100 %-Rate, was auf sehr wenige K\u00fcndigungen hinweist.<\/p>\n\n\n\n Die Churn Rate ist ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie viele KundInnen ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zB durch K\u00fcndigungen<\/strong> verliert. Mit genau 1,0 % liegen wir weit unter dem Durchschnitt vergleichbarer Unternehmen (3-8 %), was auf eine sehr hohe Zufriedenheit mit unserem Service schlie\u00dfen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n Die Trial Conversion Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die nach einer Testphase zu zahlenden Kunden werden<\/strong>. Das ist eine der wenigen Zahlen, die 2023 tats\u00e4chlich schlechter als in den Vorjahren ist. F\u00fcr uns kein Grund zur Sorge, da wir im letzten Jahr mehr mit Google Traffic experimentiert haben und somit auch viele Personen eine Testphase gestartet haben, ohne tats\u00e4chlich in unsere Zielgruppe zu passen.<\/p>\n\n\n\n Als MRR bezeichnet man den wiederkehrenden monatlichen Umsatz<\/strong>, den ein Unternehmen durch Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen von Kunden generiert. Es ist die Kennzahl, die haupts\u00e4chlich f\u00fcr die Bewertung der finanziellen Gesundheit<\/strong> von Unternehmen wie appointmed verwendet wird. Sie ist mit 31,00 % auch heuer wieder ausgezeichnet f\u00fcr ein selbstfinanziertes Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr viele ist die aktuelle Wirtschaftslage eine gro\u00dfe Herausforderung. Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sowie Startups sind besonders davon betroffen.<\/p>\n\n\n\n Daher geht diese Entwicklung auch an uns nicht spurlos vor\u00fcber. Unser starker Fokus auf gesundem Wachstum<\/strong> sorgt jedoch seit Gr\u00fcndung unseres Unternehmens f\u00fcr eine sehr sparsame Kostenstruktur. Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in eine m\u00f6glichst effiziente Infrastruktur und optimierte Prozesse<\/strong>, die es uns bisher erlaubt haben, sehr gut durch die Krise zu kommen.<\/p>\n\n\n\n Das ist einer der Gr\u00fcnde, wieso wir auch entschieden haben, die Preise vorerst nicht<\/em> an das aktuelle Umfeld anzupassen und allen KundInnen somit mehr Zeit und Spielraum f\u00fcr ihre Finanzplanung einzur\u00e4umen. Abh\u00e4ngig davon, wie sich die Situation (zB Inflation) weiterentwickelt, werden aber auch wir potenziell<\/em> an dieser Schraube drehen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Das Thema KundInnensupport verdient auch in diesem Jahr eine besondere Erw\u00e4hnung in meinem Jahresr\u00fcckblick. Insgesamt wurden vom Team in den letzten 12 Monaten 2.992 pers\u00f6nliche<\/em> Supportanfragen<\/strong> beantwortet. Dabei sticht vor allem die durchschnittliche Antwortzeit von 5:20 Minuten<\/strong> heraus. Im Schnitt konnte ein Support Case dann innerhalb von 1:11 Stunden geschlossen<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n Wesentlich h\u00f6her w\u00e4re der \u201eSupportdruck\u201c f\u00fcr unser Team, wenn wir nicht zus\u00e4tzlich unser Help-Center<\/a> mit insgesamt 151 Artikeln<\/strong> samt 593 Screenshots, Animationen und Videos<\/strong> up-to-date halten w\u00fcrden. Die folgende Grafik zeigt, dass von insgesamt fast 23.000 Anfragen<\/strong> stolze 87,8 %<\/strong> von unseren KundInnen selbst gel\u00f6st werden konnten. Bei den restlichen 12,2 % half unser Support Team pers\u00f6nlich beim Finden der L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\nAdela \u2013 Customer Success Specialist<\/h3>\n\n\n\n
Valentin \u2013 Frontend-Developer<\/h3>\n\n\n\n
Neues Jahr, neuer Workflow<\/h2>\n\n\n\n
appointmed in den Bergen<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nHighlights und Zahlen<\/h2>\n\n\n\n
Einige ausgew\u00e4hlte Feature-Highlights aus 2023<\/h3>\n\n\n\n
\n
Unternehmenskennzahlen<\/h3>\n\n\n\n
12 Monate Revenue Retention<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nChurn Rate<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nTrial Conversion Rate<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nMonthly Recurring Revenue (MRR)<\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nSupport<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n