{"id":4434,"date":"2024-01-25T18:43:36","date_gmt":"2024-01-25T17:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=4434"},"modified":"2024-01-25T18:43:36","modified_gmt":"2024-01-25T17:43:36","slug":"kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/kundenzufriedenheit","title":{"rendered":"Delight statt Standard: Wie wir KundInnen \u00fcberraschen und die Kundenzufriedenheit steigern"},"content":{"rendered":"

Als Unternehmen ist es eine gro\u00dfe Herausforderung, einen nachhaltigen Vorteil gegen\u00fcber den Mitbewerbern<\/strong> zu finden. Im Praxissoftware-Segment sind die Anforderungen an Funktionen wie Kalender, Patientenakte und Abrechnung zu \u00e4hnlich, um hier langfristig\u00a0mit\u00a0dem<\/em> Feature herauszustechen. Bei der Kundenzufriedenheit sieht das anders aus…<\/p>\n

Was ein Unternehmen meiner Meinung nach wirklich auszeichnet, ist mehr als nur das Produkt<\/strong>. Im Laufe der letzten Jahre haben wir den KundInnensupport als unseren \u201eBurggraben\u201c identifiziert: Eine nur schwer zu \u00fcberwindende Barriere<\/strong>, die uns vor alternativen Produkten sch\u00fctzt, die versuchen unsere Funktionen zu kopieren oder Marketingstrategien abzukupfern.<\/p>\n

Au\u00dfergew\u00f6hnlicher Support f\u00fcr KundInnen ist ein einzigartiges Angebot, das nicht so ohne Weiteres kopiert werden kann.<\/p><\/blockquote>\n

Kundenzufriedenheit ist mehr als nur Kennzahlen.<\/h2>\n

\"Support<\/a><\/p>\n

Unser Team hat im vergangenen Jahr beeindruckende 2.992 Supportanfragen<\/strong> erfolgreich abgearbeitet. Besonders bemerkenswert ist dabei vor allem die durchschnittliche Antwortzeit von 5:20 Minuten<\/strong>. Im Schnitt konnte ein Support-Case dann innerhalb von 1:11 Stunden geschlossen<\/strong> werden.<\/p>\n

Das ist in unserer Branche extrem ungew\u00f6hnlich und sportlich. Vor allem unter dem Aspekt, dass wir ein Team von nur sechs Personen<\/a> sind. Diese Reaktionsf\u00e4higkeit bindet einen erheblichen Teil unserer Ressourcen. Dass sich das Investment dennoch lohnt, erkennt man, wenn man durch die Kundenstimmen auf unserer Webseite<\/a> scrollt und sieht, wie zufrieden TherapeutInnen mit unserem Service sind<\/strong>.<\/p>\n

KundInnen erwarten heute mehr als nur ein funktionierendes Produkt; sie verdienen auch eine genauso unkomplizierte und schnelle Betreuung im Support.<\/p><\/blockquote>\n

Reaktionszeit, Abschlusszeit und durchschnittliche Google-Bewertung sind f\u00fcr uns nicht einfach nur Zahlen, die es laufend zu verbessern gilt. Sie spiegeln unsere \u00dcberzeugung wider, dass der Erfolg eines Unternehmens \u00fcber das eigentliche Produkt hinausgeht<\/strong>. Es geht \u2013 wie so oft im Leben \u2013 immer darum, eine Beziehung, basierend auf Vertrauen und Zuverl\u00e4ssigkeit aufzubauen. Das ist vor allem in unserer Branche ein wahres Alleinstellungsmerkmal<\/strong>.<\/p>\n

Wir sind noch einen Schritt weiter gegangen.<\/h2>\n

Um diese positive KundInnenbindung weiter zu st\u00e4rken, haben wir ein internes Projekt namens \u201eCustomer Delight\u201c<\/strong> gestartet. Das beinhaltet Ma\u00dfnahmen, die \u00fcber den gewohnt freundlichen Kontakt im Support hinausgehen und auf eine bessere Kundenzufriedenheit abzielen.<\/p>\n

\"appointmed<\/a>

„Mama mag’s.“<\/p><\/div>\n

Jedes Monat w\u00e4hlen wir f\u00fcnf zuf\u00e4llige KundInnen<\/strong> aus und senden ihnen \u00dcberraschungspakete. Was dieses Projekt auszeichnet, ist die pers\u00f6nliche Note. Wir senden nicht einfach 08\/15-Gutscheine oder Gru\u00dfkarten, sondern nehmen uns Zeit, um die Person besser kennenzulernen. Ein Blick in die Sozialen Medien und vergangene Gespr\u00e4che f\u00f6rdern die pers\u00f6nlichen Vorlieben, Hobbies und Bed\u00fcrfnisse zu Tage.<\/p>\n

Das Ergebnis sind ma\u00dfgeschneiderte \u00dcberraschungen<\/strong>, die von einer neuen Sporttasche f\u00fcr Fitnessbegeisterte \u00fcber Babystrampler f\u00fcr frischgebackene Eltern bis hin zu altersgerechten Brettspielen f\u00fcr einen spannenden Spieleabend mit den Kindern reichen. Jedes Paket enth\u00e4lt zus\u00e4tzlich einen handgeschriebenen Brief<\/strong>, in dem wir nochmal zum Ausdruck bringen, wie sehr wir das Vertrauen in uns sch\u00e4tzen und dass wir ohne unsere KundInnen nicht dort w\u00e4ren, wo wir heute sind.<\/p>\n

Was ist Dein Burggraben?<\/h2>\n

Unser KundInnenservice hat sich zu einem einzigartigen Verkaufsargument in einer Landschaft etabliert, in der Mitbewerber jede noch so ausgekl\u00fcgelte Funktion oder kreative Marketingkampagne mit l\u00e4cherlich geringem Aufwand nachahmen kann.<\/p>\n

Der eigentliche Wert eines Unternehmens liegt also nicht zwingend (nur) im Produkt selbst. In unserem Fall sind der Aufbau einer pers\u00f6nlichen Beziehung, ernstgemeintes Engagement und Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber unserer KundInnen das Rezept zum F\u00fchren eines widerstandsf\u00e4higen und gesund wachsendem Unternehmens.<\/p>\n

Frage Dich selbst:<\/strong> Erf\u00fcllst Du einfach nur Erwartungen oder \u00fcbertriffst Du sie auf eine Weise, die bei Deinen KundInnen einen bleibenden Eindruck hinterl\u00e4sst und Dich so aus der Menge an MitbewerberInnen herausstechen l\u00e4sst?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Als Unternehmen ist es eine gro\u00dfe Herausforderung, einen nachhaltigen Vorteil gegen\u00fcber den Mitbewerbern zu finden. Im Praxissoftware-Segment sind die Anforderungen zu \u00e4hnlich, um hier langfristig\u00a0nur durch Features\u00a0herauszustechen. In diesem Artikel erfahrt ihr, wie wir auf „den n\u00e4chsten Schritt“ im Kundensupport setzen um die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,6],"tags":[],"class_list":["post-4434","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-the-company"],"acf":[],"yoast_head":"\nMehr Kundenzufriedenheit durch "Delight" statt Standard!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie wir unsere KundInnen \u00fcberraschen und die Kundenzufriedenheit steigern. 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