{"id":6154,"date":"2025-05-02T17:13:48","date_gmt":"2025-05-02T15:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=6154"},"modified":"2025-05-14T21:59:40","modified_gmt":"2025-05-14T19:59:40","slug":"im-sinne-der-kundinnen-handeln-nicht-nur-auf-ihre-anfragen-reagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/im-sinne-der-kundinnen-handeln-nicht-nur-auf-ihre-anfragen-reagieren","title":{"rendered":"Im Sinne der KundInnen handeln, nicht nur auf ihre Anfragen reagieren"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-wir-bei-appointmed-nicht-einfach-das-bauen-was-gewunscht-wird-sondern-das-was-wirklich-hilft\">Warum wir bei appointmed nicht einfach das bauen, was gew\u00fcnscht wird, sondern das, was wirklich hilft.<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine der schwierigsten Aufgaben beim Aufbau eines wachsenden Software-as-a-Service (kurz: SaaS) Unternehmens ist es, zu entscheiden, <strong>was man nicht entwickeln sollte<\/strong>. Viele Software-Anbieter reagieren auf Kundenfeedback mit einem Reflex: <strong>&#8222;Gew\u00fcnscht? Wird gebaut.&#8220;<\/strong> Das klingt zwar serviceorientiert, f\u00fchrt aber oft zu \u00fcberladenen, komplizierten Tools.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir bei appointmed gehen bewusst einen anderen Weg<\/strong>. Denn: <strong>W\u00fcnsche zeigen Symptome<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wir wollen die Ursache verstehen und die beste L\u00f6sung daf\u00fcr entwickeln.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zuhoren-ist-der-anfang-nicht-das-ziel\">Zuh\u00f6ren ist der Anfang, nicht das Ziel.<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenfeedback ist f\u00fcr uns kein l\u00e4stiges To-do, sondern ein zentrales Element der Produktentwicklung. Jedoch mit einem wichtigen Grundsatz: <strong>Wir verstehen Feedback nicht als Auftragsliste<\/strong>, sondern als wertvollen Einblick in die Arbeitsweise unserer NutzerInnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nicht jede Anfrage wird direkt umgesetzt.<\/strong> Stattdessen pr\u00fcfen wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welches Problem steckt wirklich dahinter?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie viele KundInnen betrifft es?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es eine L\u00f6sung, die f\u00fcr m\u00f6glichst viele sinnvoll ist?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unser Ziel ist es, immer eine schlanke, intuitive Software zur Verf\u00fcgung zu stellen. Wir wollen kein  Sammelbecken f\u00fcr Sonderw\u00fcnsche sein, was unweigerlich in \u00fcberladenen und \u00fcberindividualisierten Funktionen resultieren w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vom-bedarf-zur-losung-ein-echtes-beispiel-aus-der-praxis\">Vom Bedarf zur L\u00f6sung: Ein echtes Beispiel aus der Praxis.<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e113b670f63&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-caption-text wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"394\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/aktive-videosprechstunde-mit-patient-700x394.jpg\" alt=\"Videosprechstunde f\u00fcr Therapeuten und Patienten\" class=\"wp-image-6163\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/aktive-videosprechstunde-mit-patient-700x394.jpg 700w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/aktive-videosprechstunde-mit-patient-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/aktive-videosprechstunde-mit-patient-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/aktive-videosprechstunde-mit-patient.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Vergr\u00f6\u00dfern\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a9 by Nintendo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Als zu Beginn der Corona-Pandemie viele Praxen pl\u00f6tzlich schlie\u00dfen mussten, meldeten sich zahlreiche KundInnen mit der gleichen Frage: <strong>&#8222;K\u00f6nnt ihr Videosprechstunden integrieren?&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich hatten wir diese Funktion auch selbst sofort auf dem Schirm und haben deshalb zugeh\u00f6rt und gehandelt: <strong>In nur 96 Stunden entstand eine voll integrierte L\u00f6sung<\/strong>. Innerhalb der ersten Woche wurden so <strong>\u00fcber 2.000 virtuelle Gespr\u00e4che<\/strong> zwischen TherapeutInnen und PatientInnen gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6glich war das, weil wir den Bedarf fr\u00fch erkannt und gezielt darauf reagiert haben. <strong>Schnelligkeit entsteht durch N\u00e4he.<\/strong> Und N\u00e4he durch echten Dialog.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-wir-trotzdem-nicht-jede-funktion-einbauen\">Warum wir <em>trotzdem<\/em> nicht jede Funktion einbauen.<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit steigender NutzerInnenzahl w\u00e4chst auch die Zahl der W\u00fcnsche. Das ist gut, aber zugleich auch eine echte.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Zu viele Funktionen machen ein Produkt nicht besser, sondern un\u00fcbersichtlicher.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gerade im Praxisalltag z\u00e4hlt Klarheit. Unsere NutzerInnen sind keine IT-Profis; und sollen es auch nicht sein m\u00fcssen. Dennoch f\u00fchlen sie sich in der Regel nach nur 15\u201320 Minuten gut in der App zurecht. Das liegt daran, dass wir bewusst <strong>auf Einfachheit setzen und unn\u00f6tige Komplexit\u00e4t vermeiden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich bieten wir hilfreiche Tooltips, eine gef\u00fchrte Einf\u00fchrung und ein umfassendes Help-Center, damit User ohne Frustration schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Das Ergebnis? <strong>Zufriedenere Kunden, weniger Supportanfragen<\/strong> und ein Produkt, das weiter w\u00e4chst, ohne schwerer bedienbar zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb gilt bei appointmed:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nur Funktionen, die echten <strong>Mehrwert f\u00fcr alle<\/strong> (bzw. sehr viele) bieten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kein &#8222;Feature-Feuerwerk&#8220;<\/strong> und keine \u00dcber-Individualisierung<\/li>\n\n\n\n<li>Fokus auf <strong>Intuitivit\u00e4t und einfache Bedienbarkeit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-findet-feedback-den-weg-zu-uns\">So findet Feedback den Weg zu uns.<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e113b67184f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"208\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on-async--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-async-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-700x208.png\" alt=\"Feature Vorschl\u00e4ge\" class=\"wp-image-6182\" srcset=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-700x208.png 700w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-300x89.png 300w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-768x229.png 768w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-1536x457.png 1536w, https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/funktionen-vorschlaege-2048x610.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Vergr\u00f6\u00dfern\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on-async--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Wir haben unterschiedliche M\u00f6glichkeiten geschaffen, wie unsere KundInnen uns schnell und unkompliziert erreichen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integrierter Support-Chat direkt in der App<\/li>\n\n\n\n<li>Ein kostenloser R\u00fcckruf-Service f\u00fcr KundInnen<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/section\/blog\/appointmeet\">Pers\u00f6nliche &#8222;appointMeet&#8220; Gespr\u00e4che<\/a> mit TherapeutInnen<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/kunden-support-bei-appointmed\">Auswertung von Support-Tickets<\/a> und Nutzungsmustern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Was wir daraus lernen, flie\u00dft direkt in unsere Produkt-Roadmap ein: <strong>nicht wahllos, sondern mit Plan!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-feedback-lohnt-sich-wenn-man-richtig-damit-umgeht\">Fazit: Feedback lohnt sich, wenn man richtig damit umgeht.<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf den Punkt gebracht, kann man sagen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.saismo.at\/writing\/bnr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8222;Your job isn\u2019t just to give them what they request. It\u2019s to give them what they need.&#8220;<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Und genau das tun wir: <strong>Wir entwickeln keine Wunschliste, sondern L\u00f6sungen<\/strong>. appointmed ist nicht deshalb erfolgreich, weil wir alles umsetzen, was gew\u00fcnscht wird, sondern weil wir <strong>zuh\u00f6ren, verstehen und dann mit klarem Fokus entwickeln<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis: <strong>Eine Praxissoftware, die einfach funktioniert.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wunsch erf\u00fcllt \u2013 Problem gel\u00f6st? Nicht immer. Bei appointmed gehen wir einen anderen Weg: Wir h\u00f6ren zu, hinterfragen und entwickeln L\u00f6sungen, die im Praxisalltag wirklich helfen. 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