{"id":8650,"date":"2026-10-12T15:00:00","date_gmt":"2026-10-12T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/?p=8650"},"modified":"2026-10-12T18:15:57","modified_gmt":"2026-10-12T16:15:57","slug":"quicktipps-no-shows-einfach-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/quicktipps-no-shows-einfach-vermeiden","title":{"rendered":"Quicktipps \u2013 No-Shows einfach vermeiden"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-moment-den-jede-therapeutin-kennt\">Der Moment, den jede Therapeutin kennt<\/h2>\n\n\n\n<p>Der n\u00e4chste Termin steht im Kalender, die Zeit verstreicht, es kommt keine Nachricht, und auch keine Patientin. Das alles ist nat\u00fcrlich unbezahlte Zeit. Ausgefallene oder unentschuldigte Termine kennt wohl jede Therapeutin und jeder Therapeut. Viele haben sich damit abgefunden und denken: \u201eDas geh\u00f6rt eben dazu.&#8220; Mittlerweile gibt es aber spannende Studien, die zeigen, dass Du die Anzahl Deiner Terminausf\u00e4lle durch gezielte Stellschrauben wirklich senken kannst. Drei davon schauen wir uns heute an.<\/p>\n\n\n\n                <h4>H\u00f6r&#039; Dir die Folge auf Spotify an!<\/h4>\n                <p class=\"spotify-placeholder\" data-consent=\"marketing\" data-inverse>Um den Spotify Player anzuzeigen, aktiviere bitte <a href=\"#\" class=\"ch2-open-settings-btn\">Marketing-Cookies<\/a>.<\/p>\n                <p><iframe data-service=\"62\" data-src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/7gT3CD79iKn1jXFmGrWwhY?utm_source=generator&amp;si=a887ecc323f64d9a\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">&#xFEFF;<\/span><\/iframe><\/p>\n                <p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3319\" style=\"vertical-align: text-top !important;\" src=\"https:\/\/www.appointmed.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/emoji-megaphone.png\" alt=\"Megaphone Emoji\" width=\"23\" height=\"23\">&nbsp;<strong>Alle Folgen auf<\/strong>: <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/6OGsIrnpsoKa3IBuMfMDlf?si=7ff8b8c6934a4c74\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a>, <a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/de\/podcast\/hashtag-physio-podcast-trailer\/id1587902031?i=1000536874719&amp;itsct=podcast_box_link&amp;itscg=30200&amp;ls=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLxHLN9qtib7l9xUrTob5Xa_1PLYZNweut\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/p>\n                <hr>\n            \n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hebel 1: Verbindlichkeit schon bei der Terminvereinbarung schaffen<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele glauben, dass sich Ausf\u00e4lle nur ganz kurz vor dem Termin verhindern lassen. Tats\u00e4chlich f\u00e4ngt es <strong>schon bei der Terminvereinbarung<\/strong> an, indem Du Deine PatientInnen aktiv einbindest.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Frage statt Ansage.<\/strong> Statt zu sagen \u201eDer n\u00e4chste Termin ist am Dienstag um 15.00 Uhr&#8220;, bietest Du eine Wahl an: \u201eIch kann Dir den Termin am Dienstag um 18.00 Uhr oder am Freitag um 12.00 Uhr anbieten. Welcher passt Dir am besten?&#8220; Das ist ein kleiner Unterschied in der Formulierung, aber mit gro\u00dfer Wirkung. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wer selbst entscheidet, f\u00fchlt sich dem Termin gegen\u00fcber st\u00e4rker verpflichtet. Das erzeugt Eigenverantwortung, und Du holst Dir gleich zu Beginn Commitment f\u00fcr die weiteren Termine.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Folgetermin immer vor Ort vereinbaren.<\/strong> Das klingt selbstverst\u00e4ndlich, ist es aber nicht immer. Verl\u00e4sst jemand die Praxis, ohne dass ein neuer Termin ausgemacht wurde, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Person nicht mehr meldet. Wir kennen das alle: <strong>Was nicht im Kalender steht, passiert meistens nicht<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hebel 2: Transparente Spielregeln von Anfang an<\/h2>\n\n\n\n<p>Klare Stornoregelungen zu besprechen, f\u00fchlt sich vielleicht etwas unangenehm an, ist aber ganz wichtig.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gleich in der ersten Stunde ansprechen.<\/strong> Informiere Deine PatientInnen aktiv dar\u00fcber, was gilt, wenn ein Termin kurzfristig ausf\u00e4llt. Es reicht nicht, wenn die Regelung im Kleingedruckten oder versteckt auf der Website steht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schriftlich festhalten.<\/strong> Hol Dir die Zustimmung zu AGB und Stornoregelung ein. Dann bist Du auf der sicheren Seite, und die Verbindlichkeit ist klar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein Beispiel, das gut funktioniert:<\/strong> Absagen sind bis 24 oder 48 Stunden vorher kostenfrei. So bleibt genug Zeit, den Slot anderweitig zu vergeben. Bei kurzfristigeren Ausf\u00e4llen kann das Honorar ganz oder teilweise verrechnet werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fair und nachvollziehbar.<\/strong> Das klingt zun\u00e4chst vielleicht hart, aber in der Praxis empfinden PatientInnen es als fair und verst\u00e4ndlich, wenn es von Anfang an im Therapiegespr\u00e4ch klar kommuniziert wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bei besonders schmerzhaften Ausf\u00e4llen:<\/strong> Wenn eine lange Sitzung geplant ist oder Du Dich auf ein langes Erstgespr\u00e4ch intensiv vorbereitest, kannst Du eine Reservierungsgeb\u00fchr, Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wer schon bezahlt hat, hat auch schon ein Commitment gegeben, und die Hemmschwelle f\u00fcr einen Ausfall steigt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hebel 3: Smarte Automatisierung zwischen Buchung und Termin<\/h2>\n\n\n\n<p>Zwischen der Terminvereinbarung und dem Termin selbst haben automatisierte Prozesse einen der gr\u00f6\u00dften Hebel. Das belegen auch diverse Studien. Hier kann Dir eine Praxissoftware viel abnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/terminerinnerungen-fuer-patienten\">Automatische Terminerinnerungen<\/a> geh\u00f6ren zu den wirksamsten Ma\u00dfnahmen. Studien zeigen, dass sie Ausf\u00e4lle im Schnitt um etwa 34 Prozent reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Einer der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Ausf\u00e4lle ist n\u00e4mlich schlicht, dass der Termin vergessen wird. Der Alltag ist voll, da steckt keine b\u00f6se Absicht dahinter.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-geht-s-gut\">So geht&#8217;s gut:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>48 Stunden vorher:<\/strong> Die erste Erinnerung l\u00e4sst noch genug Zeit, an den Termin zu denken oder bei Bedarf abzusagen. Dann kannst Du den Slot kurzfristig neu vergeben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>24 Stunden vorher:<\/strong> Eine zweite Erinnerung als finaler Reminder.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am besten per SMS:<\/strong> Die \u00d6ffnungsrate ist h\u00f6her als bei E-Mails.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr als Datum und Uhrzeit:<\/strong> Pack Infos dazu, die zur Behandlung passen, zum Beispiel die Anfahrt, ein Handtuch mitzubringen oder vorher nichts zu essen. Das erh\u00f6ht Information und Verbindlichkeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Termin aktiv best\u00e4tigen lassen.<\/strong> Bitte nach der Buchung noch um ein kurzes Okay, zum Beispiel so: \u201eWenn der Termin f\u00fcr Dich passt, bitte um ein kurzes Okay, damit ich den Termin fixieren kann.&#8220; Das geht \u00fcber eine einfache Terminbest\u00e4tigung hinaus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Absagen leicht machen.<\/strong> Das klingt zun\u00e4chst seltsam, aber eine Absage ist immer besser als ein No-Show. Pr\u00fcfe doch einmal Deinen eigenen Ablauf: K\u00f6nnen PatientInnen einfach absagen, oder geht das nur telefonisch und zu bestimmten Zeiten? <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Je niedriger die H\u00fcrde, desto eher melden sich Deine PatientInnen rechtzeitig und haben den Termin im Blick.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t\t   <div style=\"border: 1px solid #188CE2; padding: 30px; border-radius: 2px; margin: 50px 0 50px;\">\n\t\t\t   <h3>Terminerinnerungen und mehr!<\/h3>\n\t\t\t\t \u00dcberzeuge Dich 2 Wochen lang kostenlos und unverbindlich von allen Funktionen von appointmed. 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Hier lohnt es sich, die Tipps von oben besonders konsequent anzuwenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Auch bei sehr <strong>langen Vorlaufzeiten<\/strong> zwischen Terminen oder <strong>h\u00e4ufig gewechselten Kontaktdaten<\/strong> helfen eine zus\u00e4tzliche Erinnerungsrunde oder eine aktive Best\u00e4tigung, bevor der Termin \u00fcberhaupt gilt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Den Sinn der Termine vermitteln.<\/strong> Gerade bei Behandlungen \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum kann es helfen, noch einmal zu erkl\u00e4ren, warum die gemeinsame Zeit wichtig ist. Habt Ihr ein konkretes Ziel, auf das Ihr hinarbeitet? <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ein kurzes Gespr\u00e4ch \u00fcber Behandlungsziele und Fortschritte kann wirksamer sein als jede automatische SMS, wenn diese Punkte noch nicht klar sind.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Warteliste nutzen.<\/strong> Wenn ein Termin frei wird, kannst Du auf Deine Warteliste zur\u00fcckgreifen. Idealerweise sammelst Du sie digital samt Kontakten und siehst, wie lange jemand schon wartet. Dann musst Du nicht manuell herumtelefonieren, sondern kannst PatientInnen automatisch ausw\u00e4hlen und kontaktieren, um zumindest einen Teil der Ausf\u00e4lle zu kompensieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die eigene Zeit wertsch\u00e4tzen.<\/strong> Wenn kurzfristig abgesagt wurde, mach Deine Stornoregelung geltend. Deine Zeit ist wertvoll und darf verg\u00fctet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-wichtigste-nochmal-zusammengefasst\">Das Wichtigste nochmal zusammengefasst<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Folgetermin gemeinsam vereinbaren,<\/strong> und zwar direkt im Anschluss an die Behandlung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatische Erinnerungen versenden,<\/strong> plus einen Final Reminder 24 Stunden vorher, am besten per SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stornoregelungen klar kommunizieren,<\/strong> schriftlich festhalten und die Zustimmung einholen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Warteliste pflegen,<\/strong> damit Du bei frei werdenden Terminen sofort auf andere PatientInnen zur\u00fcckgreifen kannst.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unentschuldigte Ausf\u00e4lle konsequent verrechnen,<\/strong> soweit rechtlich zul\u00e4ssig und vorher vereinbart.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Viele dieser Schritte lassen sich <a href=\"https:\/\/www.appointmed.com\/\">mit der richtigen Praxissoftware<\/a> automatisieren, damit Du Dich aufs Wesentliche konzentrieren kannst: die Zeit mit Deinen PatientInnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PatientIn nicht da, Termin nicht rechtzeitig abgesagt \u2013 und der reservierte Slot bleibt leer. 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