Software hat unter ÄrztInnen und TherapeutInnen generell einen schlechten Ruf. Sofort kommen einem komplizierte Anwendungen und Handbücher, die es zu wälzen gilt, in den Sinn. Ganz abgesehen von den Kosten.
Man schafft sich ein neues Programm an und bezahlt dafür erstmal eine „Einrichtungsgebühr“ oder „Servicepauschale“. Nach dem Kauf ist der Support schwierig – wenn überhaupt – zu erreichen, und man wird schlimmstenfalls für jede Frage, die man hat, zur Kasse gebeten.
Bernhard und ich sahen 2013 großes Potential in diesem Bereich: Die Möglichkeit, es anders zu machen. Wir wollten ein Produkt entwickeln, das selbsterklärend ist und bei der Anwendung Spaß macht. Aspekte, die in der modernen Software-Entwicklung nach wie vor zu kurz kommen. Und das nicht nur in der Gesundheitsbranche.
Unsere Expertise sprach dafür, das Experiment zu wagen. Bernhard hatte Erfahrungen im High-Security-Bereich (er arbeitete früher bei der Österreichischen Nationalbank) und ich war seit vielen Jahren als Produkt- und User-Interface-Designer tätig (ich bin zB verantwortlich für das Design von Durchblicker, dem Online-Banking der ERSTE Bank und unzähligen Startups). Wir hatten also das perfekte Know-how, um Praxissoftware von Grund auf neu zu denken.
Unser Ziel.
Das tägliche Management der Praxis und von PatientInnen sollte nicht nur effizient, sondern auch angenehm sein. Es sollte nicht nur funktionieren, sondern auch schön und einfach zu bedienen sein. Es muss Spaß machen, mit der Software zu arbeiten.
Besonders dann, wenn sie einen durch den ganzen Arbeitstag begleitet: Vom ersten Kalender-Check am Morgen bis zur administrativen Nacharbeit am Nachmittag. Und wenn es doch einmal Fragen oder Probleme gibt, sollte der Support nur einen Klick entfernt sein – direkt in das Programm integriert, persönlich und schnell. Sehr schnell.
Was sich liest wie ein unrealistischer Wunschzettel, sind keine „Nice-To-Haves“, sondern nicht verhandelbare Anforderungen, die bei der Entwicklung von appointmed oberste Priorität haben. Vom ersten Tag bis heute.
Patrik Inzinger
appointmed CEO
patrik@appointmed.com
