Der appointmed Jahresrückblick 2023
Mit dem Übergang in das neue Jahr ist es wieder an der Zeit, einen Rückblick auf die vergangenen 12 Monate zu werfen. Neben den Höhepunkten aus 2023 werfen wir erstmalig auch einen Blick auf die Entwicklung unseres (mittlerweile nicht mehr ganz so) kleinen Unternehmens und geben erstmals Einblicke in unsere Unternehmenszahlen.
Das soll nicht nur als Motivation für das Team dienen, sondern auch als weitere Bestätigung dafür, dass wir bisher sehr gut durch die aktuelle Wirtschaftskrise gekommen sind.
Inhalt
- Veränderungen im Team
- Neues Jahr, neuer Workflow
- appointmed in den Bergen
- Highlights und Zahlen
- Support
- Ausblick 2024
Veränderungen im Team
Hinter appointmed steht ein kleines Team von ExpertInnen. Es freut mich besonders, dass wir 2023 zwei Neuzugänge in unseren Reihen begrüßen durften.
Adela – Customer Success Specialist
Im März übernahm Adela die Rolle von Olga und kümmert sich im Support seitdem exzellent um unsere KundInnen sowie um all jene, die es noch werden wollen. Auch unsere Social-Media-Kanäle sind nun unter ihrer Leitung einheitlicher gestaltet und werden regelmäßig gepflegt. Dank ihrer Arbeit haben wir kürzlich auf Instagram die 1.000-Follower-Marke erreicht.
Adela ist auch das Gesicht von appointmed auf YouTube. Dort informiert sie regelmäßig über Updates und teilt wertvolle Tipps zur Praxissoftware. Und als ob das alles nicht genug wäre, hat sie auch die zweite Staffel unseres Podcasts „hashtag PRAXIS“ geplant und moderiert.
In regelmäßigen Abständen interviewt sie auch unsere KundInnen zu ihren Erfahrungen mit appointmed und präsentiert das Ergebnis in der Rubrik „appointMeet“ hier am Blog. Mehr Infos zu Adela findet ihr in ihrem Welcome-Interview.
Valentin – Frontend-Developer
Anfang 2023 haben wir uns auch entschlossen, unser Entwicklerteam mit einer weiteren Person zu verstärken. Die Suche nach der richtigen Kandidatin bzw. dem richtigen Kandidaten gestaltete sich dabei äußerst schwierig. Schlussendlich – und nach einigen Rückschlägen – stach eine Bewerbung besonders hervor und so unterstützt Valentin das Produktteam seit Oktober 2023 im Frontend-Development.
Seine Expertise ist die perfekte Ergänzung zu Bernhard und Christopher. Mehr über Valentin erfahrt ihr in seinem Welcome-Interview.
Neues Jahr, neuer Workflow
Ende 2022 hatten wir einige Probleme in der Koordination der Produktentwicklung, die immer wieder zu Spannungen im Team führten. Auch wenn viele Unternehmen diese Dinge gerne unter den Tisch kehren, sehe ich die Verbesserung unserer internen Workflows als eine meiner Hauptaufgaben. Insbesondere mit dem Ziel, das Team so klein wie möglich zu halten, ist ein ständiger, kritischer Blick auf Dinge, die wir besser oder effizienter machen können, unbedingt erforderlich.
So habe ich die letzten Monate 2022 dazu genutzt, diese Probleme zu analysieren und unseren Workflow gänzlich neu aufzusetzen. Weniger Meetings, mehr schriftliche Dokumentation, um mehr Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen für alle zu schaffen. Weg davon, wie es andere erfolgreiche Unternehmen machen, hin zu Workflows, die zu uns passen.
Wer dazu mehr erfahren möchte, findet weitere Infos im Artikel „Schreib’s auf, wir brauchen kein Meeting!“.
appointmed in den Bergen
Wie üblich haben wir auch 2023 wieder das gesamte Team geschnappt und haben uns gemeinsam auf die Reise zur nächsten Workation gemacht. Nach Meer und See in den letzten Jahren ging es diesmal in die Berge. Ziel war eine Hütte in den Kärntner Bergen. Mario hatte diese Location schon seit einiger Zeit im Auge, und diesmal hat dafür sowohl das Timing als auch das Wetter perfekt gepasst.
Der Zeitpunkt der Workation war auch für Valentin perfekt, der dort gleich seine erste Arbeitswoche mit dem Team verbringen konnte – obwohl die Tage für ihn als „der Neue“ wohl mit Sicherheit sehr anstrengend waren. 😉
Highlights und Zahlen
Was in keinem Jahresrückblick fehlen darf: Die Verbesserungen und Erweiterungen, die wir im Laufe der letzten Monate umgesetzt haben. Auch wenn wir aufgrund des Wachstums der letzten Jahre nicht mehr auf jeden einzelnen Wunsch eingehen können, legen wir nach wie vor sehr viel Wert auf den Input unserer KundInnen und freuen uns über Feedback und jeden Verbesserungsvorschlag!
Einige ausgewählte Feature-Highlights aus 2023
- Neuer Assistent für TestkundInnen und bessere Beispieldaten für die Testphase, damit der Einstieg in appointmed so intuitiv und unkompliziert wie möglich ist.
- Eine komplett überarbeitete Version des Kalenders, um die Performance und Interaktion mit dieser zentralen Funktion weiter zu verbessern.
- Neuer Editor zum Bearbeiten von gespeicherten Vorlagen, damit vor allem in Gemeinschaftspraxen gemeinsame Vorlagen einfach up-to-date gehalten werden können.
- Sicheres und DSGVO-konformes Senden von Dateien, um PatientInnen Inhalte der Patientenakte unkompliziert und sicher zukommen lassen zu können.
- Pufferzeiten für Termine im Kalender, damit zwischen den Behandlungen genug Zeit für Dokumentation, Vor- und Nachbereitung ist.
- Einbindung des ICD-10 Katalogs für das Schnelle Hinzufügen von Diagnosen.
Unternehmenskennzahlen
Als Premiere in diesem Jahresrückblick möchte ich euch heuer nicht nur vom Produkt erzählen, sondern auch einen kleinen Einblick in die Zahlen hinter appointmed, dem Unternehmen, geben.
12 Monate Revenue Retention
Das ist die Wachstumsrate unter Berücksichtigung von Upgrades, Cross-Selling und Erweiterungen bei bestehenden Kunden, abzüglich eventueller Abgänge durch Kündigungen oder Downgrades. Hier halten wir uns sehr konstant um die 100 %-Rate, was auf sehr wenige Kündigungen hinweist.
Churn Rate
Die Churn Rate ist ein Maß dafür, wie viele KundInnen ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zB durch Kündigungen verliert. Mit genau 1,0 % liegen wir weit unter dem Durchschnitt vergleichbarer Unternehmen (3-8 %), was auf eine sehr hohe Zufriedenheit mit unserem Service schließen lässt.
Trial Conversion Rate
Die Trial Conversion Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die nach einer Testphase zu zahlenden Kunden werden. Das ist eine der wenigen Zahlen, die 2023 tatsächlich schlechter als in den Vorjahren ist. Für uns kein Grund zur Sorge, da wir im letzten Jahr mehr mit Google Traffic experimentiert haben und somit auch viele Personen eine Testphase gestartet haben, ohne tatsächlich in unsere Zielgruppe zu passen.
Monthly Recurring Revenue (MRR)
Als MRR bezeichnet man den wiederkehrenden monatlichen Umsatz, den ein Unternehmen durch Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen von Kunden generiert. Es ist die Kennzahl, die hauptsächlich für die Bewertung der finanziellen Gesundheit von Unternehmen wie appointmed verwendet wird. Sie ist mit 31,00 % auch heuer wieder ausgezeichnet für ein selbstfinanziertes Unternehmen.
Für viele ist die aktuelle Wirtschaftslage eine große Herausforderung. Kleine und mittelständische Unternehmen sowie Startups sind besonders davon betroffen.
Daher geht diese Entwicklung auch an uns nicht spurlos vorüber. Unser starker Fokus auf gesundem Wachstum sorgt jedoch seit Gründung unseres Unternehmens für eine sehr sparsame Kostenstruktur. Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in eine möglichst effiziente Infrastruktur und optimierte Prozesse, die es uns bisher erlaubt haben, sehr gut durch die Krise zu kommen.
Das ist einer der Gründe, wieso wir auch entschieden haben, die Preise vorerst nicht an das aktuelle Umfeld anzupassen und allen KundInnen somit mehr Zeit und Spielraum für ihre Finanzplanung einzuräumen. Abhängig davon, wie sich die Situation (zB Inflation) weiterentwickelt, werden aber auch wir potenziell an dieser Schraube drehen müssen.
Support
Das Thema KundInnensupport verdient auch in diesem Jahr eine besondere Erwähnung in meinem Jahresrückblick. Insgesamt wurden vom Team in den letzten 12 Monaten 2.992 persönliche Supportanfragen beantwortet. Dabei sticht vor allem die durchschnittliche Antwortzeit von 5:20 Minuten heraus. Im Schnitt konnte ein Support Case dann innerhalb von 1:11 Stunden geschlossen werden.
Wesentlich höher wäre der „Supportdruck“ für unser Team, wenn wir nicht zusätzlich unser Help-Center mit insgesamt 151 Artikeln samt 593 Screenshots, Animationen und Videos up-to-date halten würden. Die folgende Grafik zeigt, dass von insgesamt fast 23.000 Anfragen stolze 87,8 % von unseren KundInnen selbst gelöst werden konnten. Bei den restlichen 12,2 % half unser Support Team persönlich beim Finden der Lösung.
Das bedeutet im Umkehrschluss natürlich, dass wir hier einen wahnsinnig hohen Aufwand betreiben, der sich aber – wie man an den unglaublich positiven Kundenstimmen sieht – lohnt und bei uns deshalb eine genauso hohe Priorität hat wie die Weiterentwicklung des Produkts selbst.
Ausblick 2024
Zum Abschluss noch ein kleiner Ausblick auf das Jahr 2024. Wie immer haben wir eine lange Liste an neuen Funktionen und Verbesserungen, die wir gerne umsetzen würden. Auch die Wunschliste unserer KundInnen wird nicht kürzer.
Abgesehen davon müssen wir auch wieder einige Pflichtübungen machen, die es uns ermöglichen, die nächste Wachstumsphase zu stemmen, ohne in Performance-Probleme zu laufen. Wie einigen von euch bereits aufgefallen ist, gibt es bei gewissen Workflows mittlerweile spürbare Wartezeiten. Besonders im Kontext der Verrechnung könnt ihr euch auf eine signifikante Performance-Steigerung freuen, an der Bernhard und Christopher seit einiger Zeit intensiv arbeiten.
Auch die mobile Version von appointmed hat in den letzten Jahren etwas an Glanz verloren. Ein Zustand, den wir 2024 ebenfalls verbessern wollen.
Some Final Words
Das Jahr 2023 brachte viele Veränderungen, neue Teammitglieder und spannende Herausforderungen mit sich. Wir sind immer wieder begeistert vom Feedback und der Unterstützung unserer KundInnen. So wie wir euren Weg mit unserer Praxissoftware begleiten, freuen wir uns auch, euch weiterhin auf unserer eigenen Reise dabei zu haben.
Auf ein erfolgreiches und gutes Jahr 2024! 🚀
— Patrik
