appointMeet: Wie Logopäde Lukas Müller mit appointmed einen Safer Space auch in der Software gefunden hat

Mit appointmed hat Logopäde Lukas Müller nicht nur eine übersichtliche Praxissoftware gefunden, sondern eine, die zu seiner Arbeit und seinen Werten passt. Besonders schätzt er die inklusive Online-Terminvereinbarung, die automatisierten Terminerinnerungen und die Flexibilität in der Dokumentation.

Hallo Lukas, stell Dich bitte kurz vor!

Ich bin Lukas, Logopäde im zweiten Bezirk in Wien. Zur Logopädie bin ich über die Stimme gekommen: Ich singe schon lange in einem Chor und auch solistisch, und habe mich dementsprechend schon lange mit dem Thema auseinandergesetzt. Der Schwerpunkt meiner Praxis liegt auf der Stimmtherapie, und darin wiederum auf der Stimmangleichung – dem sogenannten „Transvoicing“. Ich durfte bisher 120 Personen in diesem Prozess begleiten. Außerdem unterrichte ich seit drei Jahren an der Hochschule Campus Wien das Wahlpflichtfach zu dieser Thematik.

So bin ich übrigens auch zu appointmed gekommen. Über eure Online Terminbuchung gibt es für PatientInnen die Möglichkeit aus mehreren Geschlechtern auszuwählen. Das ist für mich und meine Arbeit unglaublich wichtig.

Was fasziniert Dich an Deiner Arbeit?

Die Stimmangleichung ist ein hochsensibler Bereich. Man kann sich das als cis Person vermutlich schwer vorstellen: Wenn man Frau ist, aber eine männliche Stimme hat und am Telefon falsch angesprochen wird. Oder beim Arzt anruft und gefragt wird: „Aber für wen rufen Sie denn an?“ Dass ich täglich Menschen begleiten darf, damit solche Situationen nicht mehr passieren, das ist für mich so schön. Stimme ist Identität, und ich bin dankbar, dass mir die queere Community ihr Vertrauen schenkt. Denn für mich ist es wichtig, gerade in einem medizinisch-therapeutischen Bereich einen Safer-Space zu bieten, in dem sich die Leute entfalten können.

„Es gibt keinen Tag, an dem ich nicht gerne arbeiten gehe. Auch wenn das jetzt urkitschig klingt.“

Wie hast Du vor appointmed dokumentiert?

Ich habe im selbstständigen Bereich immer schon eine Cloud-basierte Software verwendet. Aber mein altes Programm hat nur im binären System gedacht. Man konnte nur zwischen männlich oder weiblich auswählen. Das war für mich einer der entscheidenden Gründe zu wechseln.

Welche Kriterien waren Dir noch wichtig?

Ich wollte räumlich ungebunden arbeiten, und zum Beispiel Dokumente jederzeit hochladen können. Das ging bei meiner alten Software auch nicht und wie du weißt, klappt das bei euch ganz gut und sehr flott mit der Quick-Scan Funktion in der Patientenakte. Diesen mobilen Zugriff finde ich super. Wenn ich unterwegs bin und mir noch etwas einfällt, kann ich es überall in appointmed notieren, egal wo ich bin.

Wie bist Du zu appointmed gekommen?

Ich habe das Testabo genutzt; ehrlich gesagt zweimal. (lacht) Beim ersten Mal habe ich nach der Testphase wieder pausiert und mir gedacht: Der Wechsel ist jetzt zu aufwendig, ich bleibe beim alten Programm.

Beim zweiten Anlauf war dann klar: Ich wechsle zu appointmed. Das passt vorne und hinten.

Es ist ein Tool, mit dem ich jeden Tag permanent arbeite. Da muss das Optische passen und es muss mir Spaß machen, mit dem Programm zu arbeiten. Und das macht es mit appointmed.

Was hat Dich beim Einstieg überrascht?

Bei meinem alten Programm gab es immer diesen einen richtigen Weg den ich im Programm abbilden musste. Bei appointmed habe ich gemerkt: Ich kann mir das alles selbst gestalten. Ich schreibe zum Beispiel die gesamte Therapiedokumentation eines Klienten in ein einziges Dokument, weil ich das so besser durchsuchen kann. Andere machen für jede Einheit ein neues Dokument, und beides funktioniert.

Es wäre ja total blöd, wenn man selbstständig arbeitet und trotzdem nach Schema A vorgehen muss, wenn Schema B besser zu einem passt.

Welche Funktionen von appointmed schätzt Du besonders?

Die Online-Terminvereinbarung ist für mich besonders wertvoll. Ich arbeite mit Menschen, denen es oft schwerfällt, irgendwo anzurufen oder sich aktiv für einen Termin zu melden. Eine möglichst niederschwellige Buchungsmöglichkeit macht da einen echten Unterschied.

Was ich auch super finde, sind die automatisierten Terminerinnerungen per E-Mail. Die Terminausfallsrate hat sich dadurch gebessert. 

Praktisch ist auch, dass ich nicht mehr selbst im Kopf behalten muss, wen ich nach einer längeren Therapiepause wieder kontaktieren kann. Das habe ich mir früher händisch notiert und diese Mental Load im administrativen Bereich ist einfach weg, weil appointmed es mir anzeigt.

Die Tags und die zusätzlichen Felder in der Patientenakte nutze ich auch. Das ist sehr praktisch, um bei verschiedenen Störungsbildern den Überblick zu behalten.

Und der QR-Code auf der Honorarnote: Bei mir in der Praxis kann man bar bezahlen oder per Sofortüberweisung. Das ist dann natürlich praktisch, wenn die Überweisung gleich vor Ort mittels QR-Code möglich ist.

Gibt es etwas, das Du Dir noch wünscht?

Ich würde mir wünschen, dass die Mobile App etwas mehr Funktionen bekommt. Und eine Sammelhonorarnote am Ende einer Behandlungsserie wäre für mich sehr praktisch.

Adela: Wir werden uns die Möglichkeiten dazu genauer ansehen.

Was hältst Du von unserem Support?

Ich glaube nicht, dass es besser geht.

Ich warte selten und bekomme meistens direkt eine Antwort über den Chat. Und was mir noch wichtig ist: Manchmal fällt es mir als Logopäde einfach leichter zu reden als zu schreiben. (lacht) Und dass es dafür auch eine Möglichkeit gibt, finde ich super. 

Würdest Du appointmed weiterempfehlen?

Auf jeden Fall. Weil es übersichtlich ist, weil es Spaß macht damit zu arbeiten, und weil wir uns das als Selbstständige wert sein sollten, in eine gute Software zu investieren. Wir verbringen so viel Zeit damit.

Ihr seid deutlich teurer als mein letztes Programm – mehr als doppelt so teuer. (lacht) Aber es zahlt sich aus. Man merkt, dass ihr ein junges, cooles Unternehmen seid. Wie ihr zum Beispiel kommuniziert habt, als vor einem Monat kurz etwas nicht funktioniert hat – das war für mich die beste Lösung überhaupt.

Insgesamt bin ich super happy mit appointmed. Ich bereue es keinen Tag zu euch gewechselt zu haben.

Auch mein Papierverbrauch hat sich durch appointmed reduziert. Ich hole die Zustimmung zum Datenschutz digital ein und muss kaum mehr etwas ausdrucken.

Und allein, dass ihr sechs Geschlechter zur Auswahl habt: Wir haben das Jahr 2026, das sollte eigentlich selbstverständlich sein. Ihr wisst gar nicht, wie sehr ihr Leuten damit eine Freude bereitet.

Wenn appointmed eine Stimmlage oder ein Klang wäre, wie würdest Du es beschreiben?  

Ich würde sagen: kreativ, modern und ansprechend.

Steckbrief

Fotos: Sandra Zarbach

Adela Inzinger

Customer Success Specialist, appointmed GmbH

Ursprünglich aus dem HR und Recruiting Bereich kommend, ist Adelas wahre Stärke die persönliche Kommunikation mit Menschen. Sie ist die erste Anlaufstelle für Fragen aller Art und sorgt bei unseren Kunden für einen reibungslosen Ablauf mit appointmed.

Veröffentlicht: 2. April 2026

Aktualisiert: 2. April 2026