appointMeet: Warum sich appointmed für Psychotherapeutin Valentina Stelzl rechnet
Als Valentina Stelzl ihre eigene Praxis startete, waren dicke Patientenmappen und Google Kalender noch Teil ihres Arbeitsalltags. Heute organisiert die Psychotherapeutin Termine, Rechnungen und Dokumentation mit appointmed – und schätzt dabei vor allem, wie viel Zeit ihr die Software spart.
Psychotherapeutin Valentina Stelzl arbeitet in freier Praxis in Villach und nutzt appointmed seit ihren ersten Schritten in der Selbstständigkeit. Was mit dem Datenschutz als erster großer Erleichterung begann, ist heute ein fester Bestandteil ihres Praxisalltags: von der Terminverwaltung über die Rechnungslegung bis zur Dokumentation.
Hallo Valentina, bitte stell Dich kurz vor!
Ich bin Valentina Stelzl, Psychotherapeutin in freier Praxis in Villach in Kärnten. Ich bin integrative Gestalttherapeutin und derzeit vor allem Mama von zwei kleinen Buben. (lacht) Das sind gerade meine zwei großen Tätigkeitsbereiche mit viel Herzeinsatz, neben denen sich nicht so viel anderes ausgeht.
Wie bist Du zur Psychotherapie gekommen?
Ich glaube, es ist wie bei vielen, die in diesen Bereich kommen. Man hört immer wieder: „Dir kann man so viel erzählen, Du hast ein offenes Ohr für alle.“ Diese soziale Ader wurde mir früh rückgemeldet. In der Schulzeit hat mich auch das Fach Psychologie sehr interessiert. Noch dazu hat mein Vater damals beruflich immer mehr in die Psychotherapie hineingefunden, als ich aufgewachsen bin. Das hat das Bild des Berufs für mich sehr geprägt.
Studiert habe ich dann Psychotherapiewissenschaften sowie Psychologie, Philosophie und Italienisch auf Lehramt. Dadurch, dass beim Psychotherapiewissenschaftsstudium an der Sigmund-Freud-Uni schon so viel Praxis dabei war, ist es irgendwann ausschließlich die Psychotherapie geworden.
Welche Zugänge aus dem Lehramt bereichern Deine Therapiearbeit?
Man lernt das Planen und auch, wie sehr ein Plan von der Realität abweichen kann. (lacht) Und den Umgang mit Gruppen, da die Psychotherapie oft sehr auf das Einzelsetting fokussiert ist. Mein Hintergrund aus dem Lehramt hat mich auch bei der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen unterstützt. Etwa kann ich bei Bedarf aufs Fachliche eingehen, falls jemand beispielsweise in einer schulischen Unsicherheit steckt.
Wir haben alle unsere Nischen, glaube ich. Manche kommen aus der Wirtschaft und landen in der Organisationsentwicklung. Bei mir ist es die Zusatzerfahrung aus dem Lehramt.
Welche Anliegen behandelst Du häufig?
Bei Kindern und Jugendlichen sind es Verunsicherungen, Ängste, Stress in der Schule oder Einschlafschwierigkeiten. Vereinzelt auch Suchtthematiken, wobei substanzgebundene Süchte eher Thema bei Erwachsenen sind. Und da behandle ich auch etwa Paarkonflikte oder Depressionen.
Etwas, das Dich an Deinem Beruf überrascht hat?
Was mich am meisten überrascht hat, und das ist auch für viele KlientInnen ein Aha-Erlebnis, ist, wie individuell das alles ist. Man kann eine Therapiestunde noch so gut planen, sie wird eben immer anders ablaufen. Auf einmal kommt ein Thema auf, das vorher überhaupt nicht da war, und dann denkt man sich: „Aha, deswegen kommen sie vielleicht eigentlich zu mir.“ Ich bin eigentlich jemand, der gern alles ordentlich und kontrolliert hat. In diesen Bereich und noch dazu mit zwei kleinen Kindern geht das gar nicht. (lacht) Langweilig ist mir zu null Prozent.
Wie hast Du Dich vor appointmed organisiert?
Ich habe vieles handschriftlich gemacht, hatte eine dicke Mappe pro PatientIn und noch dazu den Google-Kalender verwendet. Ich habe auch etwas experimentiert, wie das Protokollieren für mich als Psychotherapeutin am besten funktioniert, und bin immer noch am Herausfinden. Aber Rechnungen? Als freie Dienstnehmerin früher in einer Ambulanz habe ich mit der Abrechnung nichts zu tun gehabt. Und seitdem ich selbst Rechnungen erstelle, mache ich das über appointmed.
Wie bist Du zu appointmed gekommen?
Das war damals über die Arbeit in der Wiener Couch bei Christian Beer. Die Nutzung von appointmed war Grundvoraussetzung, um in der Gruppenpraxis tätig zu sein. Und ich war sehr geprimed von ihm. (lacht) Christian hat von euch geschwärmt. Gleichzeitig habe ich die Unternehmensgründungsausbildung beim AMS gemacht, in der Datenschutz ein Riesenthema war. Da hat es mich gleich beruhigt, dass appointmed das Thema für mich übernommen hat. Das war einer der ersten großen positiven Eindrücke.
Später habe ich meinen Lebensmittelpunkt zurück nach Kärnten verlagert und habe appointmed mitgenommen. (lacht)
Ich habe nie ernsthaft überlegt zu wechseln, obwohl ich sonst eine echte Preisvergleicherin bin.
Alle meine PatientInnen waren bereits im System, ich wollte mich nicht mit dem Thema Datenexport auseinandersetzen. Passenderweise habe ich zu dem Zeitpunkt auch eine Osteopathin aufgesucht, die appointmed verwendet hat und davon geschwärmt hat. Und als mir jemand einmal gesagt hat, es gäbe etwas Günstigeres, war mein erster Gedanke: „Warum sind die günstiger? Das wird wahrscheinlich nicht das ganze Paket sein.“ Daher hatte ich bisher noch kein Interesse, zu wechseln.
Auf welche Funktionen möchtest Du nicht mehr verzichten?
Das Grundlegendste ist für mich Terminverwaltung. Ich sende KlientInnen auch eine Terminbestätigung via E-Mail und spare mir dadurch, irgendwelche Zusatzzettel ausfüllen zu müssen, die sie eventuell wieder verlieren. Auch die Terminerinnerungen sind für mich sehr wertvoll. Ich kann den Versand über euer System immer nachvollziehen, habe die Terminerinnerung schwarz auf weiß und es gibt keine Diskussion mehr.
Die Rechnungslegung ist für mich auch genial. Ich lege nach jeder Stunde die Leistung gleich an und am Ende wähle ich sie noch mit ein paar Klicks aus und alles landet auf einer Rechnung. Die Daten sind immer korrekt und es passt einfach. Wenn ich höre, wie KollegInnen, die schon länger im Geschäft sind, noch mit Word- und Excel-Dokumenten arbeiten … (lacht) Da spare ich mit appointmed so viel Zeit.
Das ist genau der Punkt, womit ihr auch werbt. Es sind nicht nur leere Versprechungen, sondern die Zeitersparnis ist wirklich echt.
Noch dazu sind alle Funktionen in einem System enthalten und ich kann auch mobil zugreifen. Ob am Tablet oder zwischendurch am Handy. Es ist alles so schnell nachvollziehbar. Wenn ich beispielsweise auf der Couch sitze und jemand anruft, bei dem ich den Namen gerade nicht weiß, kann ich schnell in appointmed nachschauen und weiß sofort, wer das war. Es ist wirklich eine Errungenschaft im Vergleich zu früher, wo man mit seinen dicken Mappen und Kalendern herumgelaufen ist.
Über welche appointmed-Updates hast Du Dich besonders gefreut?
Ich bin wahrscheinlich so wie die meisten Menschen: Wenn man sich einmal in ein System eingearbeitet hat, dann bleibt man auf dem Stand. (lacht) Die Nutzung von Vorlagen und Blöcken in der Dokumentation hat mir aber beispielsweise sehr geholfen, mehr Struktur reinzubringen. Ich habe dadurch mehr Überblick über den Behandlungsablauf und weiß sofort: Das war meine Intervention, das war jenes Thema der Klientin, das waren die Vereinbarungen.
Und die Warteliste, die habe ich erst vor Kurzem entdeckt. Vorher hatte ich dafür die Funktion der Aufgaben verwendet. Aber jetzt kann ich nachsehen, seit wann jemand wartet, und die Person ist auch schon im System angelegt. Das finde ich super.
Ich möchte an dieser Stelle noch etwas erwähnen, das für mich auch sehr wichtig ist. Das ist euer Kundensupport und eure Erreichbarkeit.
Bisher habe ich damit nur gute Erfahrungen gemacht und immer eine schnelle Antwort bekommen. Was mir auch wichtig ist: Fehlermanagement. Es kann immer passieren, dass bei einem Update mal etwas schiefläuft. Information und Aufklärung darüber schaffen Vertrauen. Und wenn ich jetzt ein Gesicht vor Augen habe und weiß, das ist ein kleines Team, dann ist es nicht mehr so anonym. Man schreibt da jemandem von euch und die Nachricht kommt auch wirklich an.
Gibt es eine Funktion, die Du Dir noch wünschst?
Eine Sprachaufnahmefunktion direkt in der Dokumentation wäre toll.
Adela: Probiere dafür einfach die Spracheingabe direkt über Dein Gerät, damit klappt es auch. Außerdem planen wir in diesem Bereich große Neuerungen, die das Dokumentieren noch einfacher machen werden.
Wie siehst Du das Thema „Preis“ heute?
Ich mache viel Werbung für appointmed und werde oft gefragt: „Ist das nicht teuer?“ Wenn man aber versteht, was alles beinhaltet ist: Datenschutz, Zeitersparnis, alles auf einer Plattform – dann ist es das nicht. Man muss die Kosten natürlich erst erwirtschaften, das verstehe ich.
Aber wenn man dadurch nur eine Stunde mehr in der Woche machen kann, rechnet es sich schon. Und der Datenschutz allein ist ja ein riesiges Thema. Viele gehen da wirklich den unsicheren Weg mit Word, Excel, WhatsApp, ohne sich je zu fragen, ob das überhaupt in Ordnung ist.
Die berühmte Abschlussfrage: Was assoziierst Du spontan mit appointmed?
„professionell, Gesundheit, zuverlässig“. Das sind die drei Worte, die mir spontan zu appointmed einfallen.
Steckbrief
| Name: | Valentina Stelzl |
| Beruf: | Psychotherapeutin |
| Praxis: | Bogenstraße 8 9500 Villach |
| Website: | vivia.at |
| Bei uns seit: | März 2021 |
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